Bán hàng online và những sai lầm phổ biến khi mới bắt đầu
Bán hàng online là một lĩnh vực đầy tiềm năng, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số. Tuy nhiên, đối với những người mới, công việc này có thể gặp rất nhiều thách thức. Việc không hiểu rõ quy trình bán hàng online, không có kế hoạch cụ thể hoặc mắc phải các sai lầm phổ biến có thể khiến nhiều người bỏ cuộc sớm. Bài viết này của Sổ Bán Hàng sẽ chỉ ra những sai lầm thường gặp khi mới bắt đầu và cách khắc phục, giúp bạn có sự chuẩn bị tốt hơn để thành công.
>>Mời bạn xem thêm: Temu lừa đảo? Bóc trần 5 sự thật cần biết về sàn Temu
1. Không nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng
Nhiều người bắt đầu bán hàng online mà không thực hiện nghiên cứu thị trường đầy đủ. Họ thường bị thu hút bởi những sản phẩm “hot” mà quên mất việc tìm hiểu xem liệu sản phẩm đó có thực sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu hay không.
Cách khắc phục:
Trước khi bắt đầu kinh doanh, việc nghiên cứu thị trường là bước cực kỳ quan trọng. Bạn cần biết:
- Khách hàng của bạn là ai? Họ là nam hay nữ? Độ tuổi, sở thích, và hành vi mua sắm như thế nào?
- Họ có nhu cầu về sản phẩm gì? Sản phẩm của bạn có giải quyết được vấn đề mà khách hàng đang gặp phải không?
- Sản phẩm của bạn có gì đặc biệt so với đối thủ? Phân tích lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, từ giá cả, chất lượng đến cách thức phân phối.
Sử dụng các công cụ như Google Trends, Facebook Insights để phân tích xu hướng thị trường và hành vi của người tiêu dùng. Việc này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về thị trường và đưa ra những quyết định đúng đắn trong quy trình bán hàng online của mình.
>>Mời bạn xem thêm: Bỏ túi 45+ mẫu tin nhắn đòi nợ khéo léo và tinh tế
2. Chọn sai sản phẩm kinh doanh
Một trong những sai lầm phổ biến khi kinh doanh online là chọn sai sản phẩm. Người mới thường chọn sản phẩm dựa trên sở thích cá nhân hoặc chạy theo xu hướng mà không xem xét đến nhu cầu thực tế của thị trường. Điều này có thể dẫn đến việc không bán được hàng hoặc gặp phải cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn, dẫn đến việc lỗ vốn và chán nản.
Cách khắc phục:
Chọn sản phẩm phù hợp là bước quan trọng trong quy trình bán hàng online. Hãy chọn những sản phẩm mà bạn hiểu rõ và có khả năng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều này giúp bạn tự tin hơn trong việc giới thiệu sản phẩm và giải quyết thắc mắc của khách hàng.
Ngoài ra, bạn cũng cần phân tích kỹ đối thủ cạnh tranh. Nếu thị trường đã quá bão hòa, bạn có thể cân nhắc chọn những sản phẩm ngách (niche), ít cạnh tranh hơn để có cơ hội thành công cao hơn. Ví dụ: thay vì bán quần áo thời trang thông thường, bạn có thể thử kinh doanh các sản phẩm thân thiện với môi trường hoặc quần áo dành cho người tập thể thao chuyên nghiệp.
>>Mời bạn xem thêm: 10+ cách đốt vía, đốt phong lông xả xui chủ kinh doanh phải biết
Nguồn ảnh: Internet
3. Thiếu kế hoạch cụ thể cho quy trình bán hàng online
Nhiều người nghĩ rằng chỉ cần đăng sản phẩm lên các nền tảng như Facebook, Shopee hay Lazada là sẽ bán được hàng. Tuy nhiên, việc không có sơ đồ quy trình bán hàng online rõ ràng và kế hoạch cụ thể sẽ khiến bạn dễ bị mất phương hướng và thất bại. Không có kế hoạch rõ ràng cũng có thể khiến bạn không kiểm soát được chi phí, quảng cáo không hiệu quả, và không thể tăng doanh thu.
Cách khắc phục:
Hãy xây dựng một kế hoạch chi tiết cho việc kinh doanh online của mình. Một sơ đồ quy trình bán hàng online rõ ràng sẽ giúp bạn xác định từng bước cụ thể và dễ dàng theo dõi, đánh giá kết quả. Dưới đây là các bước bán hàng online cho người mới bắt đầu:
- Bước 1: Chọn sản phẩm và nền tảng bán hàng phù hợp. Nên ưu tiên các sản phẩm có tiềm năng dài hạn và chọn nền tảng dễ tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Bước 2: Tạo nội dung và hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp. Hình ảnh và mô tả cần chính xác, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Bước 3: Quảng bá sản phẩm thông qua các kênh marketing online như Facebook Ads, Google Ads, hoặc SEO.
- Bước 4: Quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán. Việc theo dõi đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng và chăm sóc khách hàng sau khi họ mua sản phẩm sẽ tạo ấn tượng tốt và tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng.
Việc có một kế hoạch cụ thể không chỉ giúp bạn tối ưu quy trình mà còn giúp bạn quản lý hiệu quả hơn các công đoạn khác nhau trong kinh doanh.
>> Mời bạn xem thêm: Làm gì để có tiền? Gợi ý 20 nghề và lĩnh vực buôn bán nhanh giàu
4. Không đầu tư vào hình ảnh và nội dung sản phẩm
Hình ảnh và nội dung mô tả sản phẩm là yếu tố cực kỳ quan trọng khi bán hàng online. Tuy nhiên, nhiều người mới lại không đầu tư đúng mức vào hai yếu tố này, khiến sản phẩm không gây ấn tượng với khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Cách khắc phục:
- Hình ảnh sản phẩm: Đầu tư vào việc chụp ảnh sản phẩm chất lượng cao từ nhiều góc độ, có ánh sáng tốt, và làm nổi bật được chi tiết quan trọng. Bạn có thể thuê nhiếp ảnh gia hoặc tự học cách chụp ảnh sản phẩm để tiết kiệm chi phí.
- Nội dung mô tả: Cần chi tiết, dễ hiểu và nêu bật được lợi ích của sản phẩm. Đồng thời, hãy sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn để kích thích khách hàng mua ngay. Ví dụ: “Sản phẩm này không chỉ mang lại sự thoải mái mà còn giúp bạn thể hiện phong cách riêng.”
- Ngoài ra, việc cung cấp video giới thiệu sản phẩm cũng là cách hiệu quả để khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chân thực hơn về sản phẩm của bạn.
Một nội dung tốt không chỉ giúp kinh doanh bán hàng online hiệu quả hơn mà còn tạo niềm tin với khách hàng, giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
>> Mời bạn xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách bán hàng trên TikTok cho người mới
5. Không đầu tư vào thương hiệu cá nhân và sự chuyên nghiệp
Nhiều người khi mới bắt đầu bán hàng online thường không chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc thương hiệu doanh nghiệp, cửa hàng. Họ nghĩ rằng chỉ cần có sản phẩm tốt là đủ để thu hút khách hàng, nhưng thực tế, việc không có sự chuyên nghiệp trong cách tiếp cận sẽ khiến khách hàng khó có lòng tin, đặc biệt là khi họ mua sắm online.
Thương hiệu cá nhân hay thương hiệu doanh nghiệp là yếu tố giúp bạn tạo dựng sự tin tưởng và ghi dấu ấn với khách hàng. Bạn nên:
- Đầu tư vào hình ảnh thương hiệu: Thiết kế logo, màu sắc chủ đạo, và phong cách bán hàng đồng nhất để tạo dấu ấn cho khách hàng.
- Xây dựng nội dung chuyên nghiệp: Trên các kênh truyền thông xã hội và trang web của bạn, hãy đăng tải những bài viết chuyên nghiệp, minh bạch về sản phẩm, chính sách và cam kết với khách hàng.
- Tương tác thường xuyên với khách hàng: Không chỉ qua sản phẩm, hãy tạo mối liên hệ lâu dài với khách hàng thông qua các hoạt động giao lưu, khuyến mãi, hoặc chương trình khách hàng thân thiết. Điều này giúp bạn tạo sự tin cậy và gắn bó với khách hàng, giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn trong mắt họ.
Việc xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc giữ chân khách hàng, và khách hàng cũng có khuynh hướng giới thiệu thương hiệu của bạn đến người khác, gia tăng doanh thu một cách tự nhiên.
Nguồn ảnh: Internet
6. Không có chiến lược marketing hiệu quả
Một trong những lý do khiến nhiều người thất bại khi kinh doanh online là không có chiến lược marketing rõ ràng. Họ chỉ đăng sản phẩm mà không có kế hoạch tiếp cận khách hàng hay quảng cáo hợp lý, dẫn đến việc sản phẩm không tiếp cận đúng đối tượng và không tạo ra doanh thu.
Cách khắc phục:
Hãy xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng và đa kênh. Bạn có thể:
- Sử dụng quảng cáo trả phí như Facebook Ads hoặc Google Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa từ khóa cho sản phẩm của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google.
- Tận dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để tương tác và thu hút khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo và nội dung hấp dẫn.
Marketing tốt sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và gia tăng cơ hội bán hàng.
>> Mời bạn xem thêm: Cách hack like Facebook nhanh và an toàn cho chủ kinh doanh
7. Quản lý tài chính không hiệu quả
Việc không quản lý tốt tài chính khi kinh doanh online có thể dẫn đến tình trạng lỗ vốn hoặc khó khăn trong việc tái đầu tư. Nhiều người không theo dõi chi phí, không biết rõ mức lợi nhuận và chi phí vận hành.
Cách khắc phục:
- Sử dụng phần mềm quản lý tài chính: Giúp bạn dễ dàng theo dõi chi phí, doanh thu, và lợi nhuận. Bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Sổ Bán Hàng để kiểm soát dòng tiền hiệu quả hơn.
- Lập kế hoạch tài chính: Xác định chi phí cho từng giai đoạn trong quy trình bán hàng online, từ chi phí nhập hàng, vận chuyển, quảng cáo đến các chi phí phụ khác.
Quản lý tài chính tốt sẽ giúp bạn luôn kiểm soát được dòng tiền và có kế hoạch đầu tư lại hiệu quả.
8. Không chú trọng chăm sóc khách hàng sau bán
Một sai lầm mà nhiều người mới kinh doanh online mắc phải là chỉ tập trung vào việc bán hàng mà quên mất rằng chăm sóc khách hàng sau bán rất quan trọng. Điều này dẫn đến việc khách hàng không quay lại mua hàng và làm giảm cơ hội tăng trưởng lâu dài.
Cách khắc phục:
- Dịch vụ sau bán: Hãy tạo một quy trình chăm sóc khách hàng sau khi họ mua hàng, như gửi email cảm ơn, cập nhật thông tin về sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt.
- Lắng nghe phản hồi: Lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, giúp xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu của bạn.
Việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng lần nữa.
Nguồn ảnh: Internet
9. Thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết
Không ít người bắt đầu bán hàng online mà chưa có đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết, dẫn đến việc thiếu chuyên nghiệp trong quy trình kinh doanh, từ quảng bá sản phẩm đến chăm sóc khách hàng.
Cách khắc phục:
- Học bán hàng online tại nhà thông qua các khóa học trực tuyến, sách hoặc tham gia vào các cộng đồng bán hàng để học hỏi từ những người có kinh nghiệm.
Việc liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng sẽ giúp bạn nắm bắt được những thay đổi của thị trường và kinh doanh hiệu quả hơn.
- Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh, xem xét cách họ quảng cáo, tương tác với khách hàng và quản lý bán hàng.
Điều này sẽ giúp bạn học hỏi những gì họ làm tốt và tránh những sai lầm họ mắc phải. Thậm chí có thể trải nghiệm sản phẩm của đối thủ để hiểu hơn về điểm mạnh và điểm yếu của họ. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
>> Mời bạn xem thêm: Chi tiết cách bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu
10. Một số sai lầm khác
Khi bán hàng online, nhiều người mới thường gặp phải các sai lầm liên quan đến việc quản lý và vận hành, bao gồm:
- Quản lý tồn kho không hiệu quả: Không nắm rõ số lượng hàng hóa dẫn đến tình trạng hết hàng hoặc tồn đọng quá nhiều.
- Không theo dõi doanh thu và chi phí: Thiếu ghi chép cụ thể doanh thu, chi phí vận hành và lợi nhuận khiến bạn không kiểm soát được hiệu quả kinh doanh.
- Chưa tối ưu quy trình quản lý đơn hàng: Việc xử lý đơn hàng thủ công dễ gây nhầm lẫn, chậm trễ, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Sổ Bán Hàng là giải pháp lý tưởng để khắc phục những vấn đề này:
- Quản lý tồn kho tự động: Theo dõi chính xác lượng hàng còn lại và cảnh báo khi hàng sắp hết, giúp bạn luôn chủ động trong việc nhập hàng.
- Theo dõi doanh thu và chi phí: Ghi nhận doanh thu từng ngày, theo dõi chi phí nhập hàng, lợi nhuận từng đơn hàng một cách chi tiết, giúp bạn kiểm soát tài chính dễ dàng.
- Quản lý đơn hàng hiệu quả: Từ việc nhận đơn, cập nhật tình trạng đơn hàng, đến ghi chép chi tiết các giao dịch mua bán đều được đồng bộ hóa tự động.
Sổ Bán Hàng với 50+ tính năng quản lý bán hàng cao cấp sẽ giúp bạn có một quy trình bán hàng online trơn tru, tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
>> Mời bạn xem thêm:
Khởi nghiệp kinh doanh online: Từ A-Z dành cho người mới 2024
10 mô hình kinh doanh online phổ biến hiện nay
Kinh doanh online đóng thuế như thế nào?
Cách ước tính thuế chính xác khi kinh doanh thương mại điện tử
ROI là chỉ số gì trong kinh doanh? Cách tính ROI và lưu ý cần biết
