Kinh doanh online đang trở thành xu hướng hàng đầu của thời buổi hiện nay, đi kèm theo đó là việc giữ chân khách hàng cũ quay lại mua hàng trở nên cần thiết và quan trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đối với nhiều chủ cửa hàng nhỏ, việc giữ chân khách hàng đôi khi có thể trở nên khó khăn vì chưa biết cách đề ra các chiến lược xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng phù hợp.
Bài viết này, SoBanHang sẽ gợi ý cho bạn những mẹo giữ chân khách hàng hiệu quả nhất để tạo đơn online số lượng khủng. Trước tiên bạn cần phải đồng bộ tin nhắn của khách hàng từ các trang Fanpage bán hàng mà bạn sở hữu vào ứng dụng Sổ Bán Hàng để dễ dàng quản lý hàng nghìn tin nhắn và bình luận mà không lo bị sót đơn.
>> Bạn xem hướng dẫn chi tiết cực dễ tại đây nhé: Hướng dẫn sử dụng tính năng kết nối Facebook trên Sổ Bán Hàng
Sau khi đã liên kết Fanpage với Sổ Bán Hàng thành công, bạn sẽ thấy toàn bộ các tin nhắn từ các trang trên Facebook đều hiển thị gọn gàng trên khung chat của Sổ Bán Hàng. Điều này là bước đệm quan trọng nhất để bạn có thể dễ dàng quản lý tin nhắn và bình luận của khách mà không cần tốn phí cho các phần mềm quản lý khác trên thị trường, giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí để kinh doanh online hiệu quả hơn.
Việc tiếp theo bạn cần làm là ghi chú lại những mẹo chăm sóc khách hàng siêu xịn mà Sổ Bán Hàng gợi ý dưới đây và áp dụng thôi nhé!
1. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
- Tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt:
Hãy tạo trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng của bạn bằng cách đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của Khách hàng, nhớ đính kèm hình ảnh/video quay sản phẩm chân thực, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như giá tiền, công dụng và ưu điểm của sản phẩm. Tất cả những điều này đều ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm online và tạo cảm giác tiện lợi trong quá trình mua hàng tại cửa hàng của bạn.
>> Mời bạn xem thêm: Công thức của người bán hàng thành công “30 tin nhắn mỗi ngày – 100 đơn hàng mỗi tháng”
Nguồn: Internet
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Nếu có tin nhắn hay phản hồi từ khách, hãy đáp ứng nhanh chóng các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc phổ biến chat trực tuyến, email, điện thoại hoặc tin nhắn trên Sổ Bán Hàng. Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách, bạn cần nhanh chóng xử lý để rút ngắn thời gian chờ đợi và tìm ra hướng giải quyết phù hợp nhất với nguyện vọng của khách hàng.
Nếu bạn có chính sách đổi/ trả hoặc hoàn tiền, hãy hướng dẫn khách hàng quy trình thực hiện một cách nhiệt tình và thiện chí, Khách sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng ủng hộ ở những lần sau. Bạn cũng có thể chủ động đề xuất về sản phẩm tương tự để Khách có thể cân nhắc lựa chọn thay thế nếu không hài lòng sản phẩm hiện tại.
Nguồn: Internet
- Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Tăng cường đào tạo và hướng dẫn nhân viên cách chăm sóc khách hàng đối với từng tệp Khách hàng cụ thể, điều này có thể cân bằng ổn định chất lượng dịch vụ và khiến cửa hàng của bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt Khách hàng.
Thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng theo định kỳ thông qua tỷ lệ phản hồi/ đánh giá từ khách hoặc số lượng đơn hàng để có thể đề xuất các điều chỉnh quy trình cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn phù hợp hơn.
>>Có thể bạn quan tâm: Duy trì quan hệ với khách hàng quan trọng đến mức nào?
2. Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Khuyến mãi giảm giá, tặng quà, hoặc miễn phí vận chuyển luôn là một cách tuyệt vời để khuyến khích thúc đẩy khách hàng thường xuyên quay lại và mua hàng nhiều hơn.
- Chương trình dành cho khách hàng thân thiết:
Tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng trở lại và mua hàng từ bạn thường xuyên hơn. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá, điểm thưởng hoặc quà tặng đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
Nguồn: Internet
VD: Giảm 5% tổng hóa đơn dành cho KHTT (Mua trên 5 triệu); Giảm 10% tổng hóa đơn cho Khách VIP (Mua trên 10 triệu); Giảm 15% cho Khách SUPER VIP,..
Sinh nhật giảm 20% trên tổng hóa đơn dành cho KHTT trở lên, gửi hoa,..
>> Mời bạn xem thêm: Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi trên Sổ Bán Hàng
- Đưa ra các khuyến mãi hấp dẫn:
Đưa ra các khuyến mãi hấp dẫn để kích thích khách hàng đến mua hàng từ bạn như freeship cho hóa đơn trên 500,000; tặng quà (cài tóc, bông tai,…) cho mỗi đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên.
Bạn cũng có thể đề xuất thêm các khuyến mãi vào các dịp lễ lớn trong năm, chương trình mua 2 tặng 1, deal 9K vào khung giờ vàng,…để thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng
- Tạo chương trình Mini Game cho khách hàng:
Tạo một chương trình mini game trúng thưởng để tạo thêm lượng tương tác với khách hàng. Đây cũng là hình thức marketing hiệu quả để cửa hàng của bạn tiếp cận được đến đông đảo lượng khách hàng hơn. Mini game có thể trúng Voucher, hoặc bất kỳ sản phẩm khác trong cửa hàng của bạn.
Nguồn: Internet
>>Có thể bạn quan tâm: Tuyệt chiêu tạo khuyến mãi giúp Chủ cửa hàng bùng nổ doanh số
3. Tích cực tương tác với khách hàng
- Tăng tính tương tác xã hội:
Xây dựng một cộng đồng mạng cho khách hàng để chia sẻ ý kiến và đánh giá về sản phẩm của bạn. Hãy thường xuyên đăng các bài viết, ảnh và video liên quan đến sản phẩm của bạn trên các trang mạng xã hội để khách hàng có cơ hội nói lên trải nghiệm và chia sẻ ý kiến để bạn hoàn thiện sản phẩm của mình một cách tốt nhất
- Tăng tính tương tác qua các kênh truyền thông:
Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing, hay quảng cáo trực tuyến để tăng tính tương tác với khách hàng. Các kênh này giúp bạn tiếp cận được đến nhiều khách hàng tiềm năng và tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Nguồn: Internet
>>Có thể bạn quan tâm: Tương tác trên Facebook là gì và cách tăng tương tác khi bán hàng trên Facebook
4. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng
Tìm cách để tạo mối quan hệ cá nhân với khách hàng của bạn bằng cách tương tác với họ thông qua các kênh trực tiếp như điện thoại, email, hoặc mạng xã hội. Điều này sẽ giúp tăng độ tin cậy và sự kết nối giữa bạn và khách hàng. Hãy luôn đáp ứng nhanh chóng với các câu hỏi và yêu cầu từ khách hàng. Hãy gửi tin nhắn hoặc email để cập nhật sản phẩm mới và nhắc nhở về các chương trình khuyến mãi mới cho khách hàng thân thiết.
Tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng bằng cách gửi thư cảm ơn, chúc mừng sinh nhật hoặc gửi các tặng phẩm nhỏ để khách hàng thấy được bạn quan tâm đến họ và đánh giá cao sự ủng hộ của khách có ý nghĩa quan trọng thế nào đối với cửa hàng bạn.
Tăng tính tương tác trực tiếp với khách hàng: Tích cực tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tiếp như điện thoại, tin nhắn, hoặc video call để trả lời các thắc mắc và giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm của bạn.
Nguồn: Internet
>>Có thể bạn quan tâm: Hiểu được 4 “luật chơi” này của Facebook – Tăng trưởng doanh thu trong tầm tay
5. Đảm bảo chất lượng của sản phẩm
Đảm bảo chất lượng của sản phẩm là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và tạo dựng uy tín thương hiệu của bạn. Vì vậy hãy tìm nguồn cung ứng sản phẩm đáng tin cậy và chất lượng nhất cũng như kiểm tra sản phẩm trước khi đưa bán ra thị trường cho khách hàng. Ngoài ra, trước khi giao hàng đến cho khách cũng phải kiểm tra kỹ thêm lần nữa để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng
Nếu Khách có góp ý phản hồi về chất lượng sản phẩm, hãy cân nhắc cải tiến sản phẩm và cập nhật xu hướng mới nhất để cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả sản phẩm và thông tin kỹ thuật, để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.
>>Có thể bạn quan tâm: 3 bước có ngay trang Fanpage bán hàng chuyên nghiệp dành cho người mới
6. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Thăm dò ý kiến khách hàng: Bạn có thể thăm dò ý kiến khách hàng thông qua khảo sát trực tuyến, cuộc trò chuyện trực tiếp, email, hay qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook hay Instagram. Nhờ đó, bạn có thể thu thập các thông tin về nhu cầu, sở thích, xu hướng mua sắm của khách hàng.
Theo dõi các xu hướng và sự thay đổi: Theo dõi các xu hướng và sự thay đổi trong thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể đọc báo cáo thị trường, tìm hiểu thông tin từ các trang web tin tức, hay tìm kiếm thông tin trên các diễn đàn thảo luận về sản phẩm, dịch vụ.
Quan sát hành vi mua hàng của khách hàng: Quan sát hành vi mua hàng của khách hàng trên Sapo để hiểu rõ nhu cầu của họ và cải thiện trải nghiệm mua hàng của họ. Bạn có thể xem những sản phẩm được mua nhiều nhất, những sản phẩm được tìm kiếm nhiều, những sản phẩm bị trả lại hoặc bị hủy đơn hàng để đưa ra những đánh giá đúng đắn.
Xem xét phản hồi từ khách hàng: Xem xét phản hồi từ khách hàng và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để đáp ứng nhu cầu của họ. Hãy luôn lắng nghe và chấp nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.
>> Mời bạn xem thêm: Bí quyết chốt đơn thành công: 3 kỹ năng chat chăm sóc khách hàng đỉnh cao
Nguồn: Internet
7. Giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng
Tối ưu hóa quy trình đặt hàng và xử lý đơn hàng của bạn để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và sẵn sàng trở lại nếu họ được phục vụ nhanh chóng và sẵn sàng quay lại mua hàng lần sau.
Để giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng, bạn có thể sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng và hệ thống tự động hóa để tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng của mình. Bạn có thể tích hợp các công cụ này vào hệ thống của mình để giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để xử lý các đơn hàng. Hiện nay Sổ Bán Hàng có đầy đủ các tính năng giúp quản lý đơn hàng thông qua tin nhắn – bạn có thể tạo đơn và gửi hóa đơn trực tiếp về thông tin của sản phẩm cho khách hàng ngay trong phần tin nhắn để cả hai bên cho thể theo dõi.
Ngoài ra, việc tăng cường đội ngũ nhân viên gói hàng và trả lời tin nhắn cũng là một cách hiệu quả để giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng. Bằng cách có đội ngũ nhân viên đầy đủ và có kinh nghiệm, bạn sẽ có thể xử lý các đơn hàng nhanh chóng hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
>>Có thể bạn quan tâm: 4 cách bán hàng Online đắt khách trên Facebook
8. Điều chỉnh giá cả linh hoạt
Điều chỉnh giá cả linh hoạt là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng. Khách hàng luôn mong muốn mua sản phẩm với giá cả hợp lý và tốt nhất có thể. Do đó, độ linh hoạt trong việc điều chỉnh giá cả sẽ giúp cho cửa hàng bạn có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi cho khách hàng thân thiết hay mở rộng kênh phân phối để tiết kiệm chi phí cũng có thể giúp cho doanh nghiệp điều chỉnh giá cả linh hoạt và hấp dẫn hơn với khách hàng. Tuy nhiên, việc điều chỉnh giá cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để không ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
Nguồn: Internet
>>Có thể bạn quan tâm: Bỏ túi 5 mẹo bán hàng Online trên trang FACEBOOK cá nhân cực hay
Ngoài ra, để giúp các chủ cửa hàng có thể bán buôn dễ dàng và kinh doanh online thành công hơn, Sổ Bán Hàng có tính năng liên kết với Facebook với siêu lợi ích hoàn toàn MIỄN PHÍ sau đây:
- Quản lý hàng nghìn tin nhắn, bình luận của khách hàng từ nhiều trang Fanpage ngay trên 1 ứng dụng đơn giản và nhanh chóng, không cần mở nhiều trang bán hàng và chuyển màn hình qua lại mất thời gian.
- Tư vấn và tạo đơn cho khách ngay trong tin nhắn Sổ Bán Hàng
- Xem được lịch sử mua hàng của khách theo từng Fanpage ngay trong tin nhắn trên ứng dụng Sổ Bán Hàng.
- Gắn nhãn khách hàng VIP để chăm sóc ngay khi khách nhắn hoặc giới thiệu sản phẩm mới/sản phẩm giới hạn đặc biệt đến cho khách sở hữu sớm nhất.
- Cài đặt tin nhắn tự động chào hỏi/giờ vắng mặt giúp khách hàng không có cảm giác bị bỏ rơi, ngay khi bạn có mặt và sẵn sàng tư vấn sẽ khiến họ hào hứng với món hàng được tư vấn hơn.
>> Mời bạn xem toàn bộ tiện ích của tính năng kết nối Fanpage trên Sổ Bán Hàng tại đây: Sổ Bán Hàng hợp tác Facebook: KẾT NỐI FANPAGE – BÁN HÀNG THẦN TỐC
SoBanHang vừa cùng bạn tìm hiểu 8 mẹo giữ chân khách hàng “ăn điểm” để chốt đơn online số lượng khủng hiệu quả. Rất mong những kiến thức từ bài viết có thể giúp ích cho quá trình kinh doanh của bạn luôn thuận lợi và thu hút được nhiều khách hàng trung thành. Nếu bạn cũng đang có ý định kinh doanh online, mở một cửa hàng bán quần áo, tiệm bán mỹ phẩm, trang sức handmade để kiếm thêm thu nhập, hãy tải ngay ứng dụng SoBanHang với các tính năng giúp quản lý cửa hàng và theo dõi doanh thu tiện lợi ngay trên điện thoại. Tham khảo thêm tại: https://sobanhang.com/bang-gia/
>> Mời bạn xem thêm: Fanpage bán hàng: 5 lợi ích không thể bỏ qua giúp bạn tăng cao doanh thu
