Chốt đơn hàng online là bước quan trọng nhất trong quá trình kinh doanh. Điều này đòi hỏi sự khéo léo và kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp. Với những bí quyết mà SoBanHang sắp chia sẻ dưới đây, bạn sẽ bỏ túi được những phương pháp và cách tiếp cận độc đáo để thúc đẩy khách hàng chốt đơn hàng online nhanh chóng.
Mách cho bạn 1 mẹo để có thể quản lý toàn bộ tin nhắn trên nhiều Fanpage một cách hiệu quả mà không còn lo bị sót đơn – hãy liên kết ngay Fanpage bán hàng trên Facebook với Sổ Bán Hàng.
>> Bạn xem hướng dẫn chi tiết cực dễ tại đây nhé: Hướng dẫn sử dụng tính năng kết nối Facebook trên Sổ Bán Hàng
Thao tác này giúp đồng bộ hàng nghìn tin nhắn và bình luận gọn gàng trên giao diện khung chat của Sổ Bán Hàng. Từ đó, bạn dễ dàng quản lý tin nhắn của khách mọi lúc mọi nơi chỉ bằng 1 thao tác nhấn click chọn vào ứng dụng Sổ Bán Hàng mà không cần phải chuyển qua chuyển lại giữa các trang Fanpage bán hàng nữa.
Tiếp theo hãy cùng Sổ Bán Hàng thực hành những mẫu tin nhắn khiến Khách phải chốt đơn ào ào nhé!
1. Tạo độ khan hiếm thúc đẩy khách mua hàng
Hàng Hot sắp hết/ Mua nhanh kẻo hết/ Sắp hết hạn khuyến mại/ Sale chỉ trong hôm nay
- Giới hạn số lượng: Hạn chế số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn để tạo ra cảm giác khan hiếm. Ví dụ: “Chỉ còn 10 sản phẩm trong kho, hãy nhanh tay lên!”
- Thời gian giới hạn: Đặt một thời hạn cho ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi để tạo sự cấp bách và khẩn trương cho khách hàng. Ví dụ: “Chương trình giảm giá chỉ diễn ra trong vòng 48 giờ, hãy mua ngay!”
- Phiên bản đặc biệt: Tạo ra phiên bản đặc biệt hoặc giới hạn với những tính năng độc đáo hoặc giá trị đặc biệt. Ví dụ: “Phiên bản giới hạn chỉ dành cho khách hàng VIP, không thể bỏ qua!”
- Ưu đãi độc quyền: Cung cấp ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho khách hàng đã đăng ký hoặc thành viên của doanh nghiệp. Ví dụ: “Chỉ dành riêng cho thành viên VIP, nhận ngay ưu đãi độc quyền!”
- Bán hàng flash: Tổ chức bán hàng flash với giá ưu đãi đặc biệt trong một khoảng thời gian ngắn. Ví dụ: “Bán hàng flash chỉ diễn ra trong 2 giờ, hãy tranh thủ mua hàng!”
- Quà tặng kèm: Tặng kèm một sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, đặc biệt khi khách hàng chốt đơn hàng ngay lập tức. Ví dụ: “Mua sản phẩm A ngay bây giờ và nhận ngay một phần quà giá trị!
>> Mời bạn xem thêm: 8 mẹo giữ chân khách hàng “ăn điểm” để chốt đơn online số lượng khủng
Nguồn: Internet
Các mẫu câu tạo độ khan hiếm hay:
“Chào anh/chị! Đây là cơ hội cuối cùng để tham gia chương trình giảm giá đặc biệt của [tên cửa hàng]. Chỉ còn ít thời gian để anh/chị có thể mua sản phẩm/dịch vụ với giá ưu đãi. Hãy tranh thủ đặt hàng ngay hôm nay nhé để mua [tên sản phẩm khách chọn] với giá ưu đãi nhất nhé!”
“Xin chào! [tên cửa hàng] gửi tin nhắn này để thông báo về chương trình giảm giá hấp dẫn cho sản phẩm/dịch vụ mà anh/chị đang quan tâm. Giá cả cực kỳ hấp dẫn và số lượng có hạn. Hãy liên hệ ngay với [tên cửa hàng] để không bỏ lỡ cơ hội mua hàng với giá siêu hời này nhé !”
“Chào anh/chị! [tên cửa hàng] đang tổ chức chương trình bán hàng đặc biệt với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đây là cơ hội tuyệt vời để anh/chị sở hữu sản phẩm/dịch vụ với giá ưu đãi và trải nghiệm những lợi ích tuyệt vời. Đừng chần chừ nữa, hãy liên hệ [tên cửa hàng] và chốt đơn trong thời gian SIÊU ưu đãi này nhé !”
“Chào anh/chị! [tên cửa hàng] biết rằng anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Và để giúp giúp anh/chị có trải nghiệm tuyệt vời hơn, trong vòng [số ngày], [tên cửa hàng] đang áp dụng mức giá ưu đãi đặc biệt cho anh/chị. Đừng bỏ lỡ cơ hội này, hãy đặt hàng ngay để mua hàng với giá rẻ nhất từ trước đến nay nhé !”
>>Mời bạn xem thêm: 3 bước có ngay trang Fanpage bán hàng chuyên nghiệp dành cho người mới
2. Xin thêm thông tin cụ thể để tư vấn
-Với shop quần áo: Anh/chị cho em xin thông tin chiều cao, số đo để em tư vấn kỹ hơn cho mình ạ!
-Với shop mỹ phẩm: Anh/chị vui lòng cung cấp thêm tình trạng loại da để bên em tư vấn kỹ hơn nhé!
Các mẫu câu xin thông tin tư vấn hay:
“Xin chào! [tên cửa hàng] rất vui được biết anh/chị quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của [tên cửa hàng]. Để có thể tư vấn tốt nhất, xin anh/chị vui lòng cho [tên cửa hàng] biết mẫu sản phẩm mà anh/chị quan tâm và các yêu cầu cụ thể. Điều này sẽ giúp [tên cửa hàng] đưa ra những gợi ý phù hợp nhất cho anh/chị.”
“Chào anh/chị! Để [tên cửa hàng] có thể tư vấn chính xác và đáp ứng đúng nhu cầu của anh/chị, xin anh/chị vui lòng cho [tên cửa hàng] biết thông tin chi tiết hơn về mẫu sản phẩm (tình trạng da) mà anh/chị đang cần tư vấn. [tên cửa hàng] sẽ gợi ý những sản phẩm tốt nhất cho anh/chị.”
“Xin chào! [tên cửa hàng] rất mong nhận được thêm thông tin từ anh/chị để có thể tư vấn tốt hơn. Xin anh/chị vui lòng cho [tên cửa hàng] biết về:…..các vấn đề mà anh/chị đang gặp phải hoặc những mong muốn cụ thể của anh/chị. [tên cửa hàng] sẽ dựa trên thông tin này để đưa ra những gợi ý phù hợp cho anh/chị.”
“Chào anh/chị! Để [tên cửa hàng] có thể tư vấn chính xác và đáp ứng đúng nhu cầu của anh/chị, xin anh/chị vui lòng cho chúng tôi biết thông tin cụ thể như: sở thích, số đo,..hoặc bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào mà anh/chị mong muốn. Điều này sẽ giúp [tên cửa hàng] đưa ra những gợi ý tốt nhất cho anh/chị.”
Nguồn: Internet
>>Mời bạn xem thêm: Bỏ túi 5 mẹo bán hàng Online trên trang FACEBOOK cá nhân cực hay
3. Tăng giá trị cho thương hiệu/cửa hàng
Sản phẩm bên Shop đã được công nhận bởi…., có giấy chứng nhận…..
Hoặc anh/chị có thể xem qua những phản hồi (feedback) từ những khách hàng đã sử dụng….
Các mẫu câu tăng giá trị cho thương hiệu hay:
“Chào anh/chị! [tên cửa hàng] cam kết mang đến cho anh/chị những sản phẩm/dịch vụ chất lượng, độc đáo và đáng tin cậy. (100% sản phẩm đều là thuần chay lành tính cho cả da nhạy cảm, nhập khẩu trực tiếp từ…) Hãy để [tên cửa hàng] tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của anh/chị để anh/chị có thể tìm được sản phẩm phù hợp nhất với mình.”
“Xin chào! [tên cửa hàng] không chỉ đơn thuần là một nơi để mua hàng, mà còn là một trải nghiệm tuyệt vời. [tên cửa hàng] cam kết tập trung vào việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá thành rẻ nhất thị trường. Hãy để [tên cửa hàng] biết nhu cầu và mong muốn của anh/chị để có thể tư vấn và đáp ứng đúng những giá trị mà anh/chị đang tìm kiếm.”
“Chào anh/chị! [tên cửa hàng] luôn đặt giá trị khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến cho anh/chị một trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Chúng tôi không chỉ cung cấp các sản phẩm/dịch vụ chất lượng, mà còn tạo ra một môi trường thân thiện, chuyên nghiệp và tận tâm đến từng chi tiết. Hãy để [tên cửa hàng] biết về nhu cầu và mong muốn của anh/chị để chúng tôi có thể tư vấn và giúp anh/chị sản phẩm tốt nhất.”
“Xin chào! [tên cửa hàng] hiểu rằng anh/chị đang tìm kiếm một sản phẩm phù hợp nhất cho nhu cầu của mình, và chính vì vậy, [tên cửa hàng] sẵn sàng tư vấn và đưa ra những lựa chọn tốt nhất. Nếu cần thêm thông tin đánh giá về sản phẩm, anh/chị hãy tham khảo phần đánh giá của khách hàng đã mua tại….”
“Hãy để [tên cửa hàng] tạo nên một trải nghiệm mua hàng dễ dàng và giúp anh/chị tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu. [tên cửa hàng] luôn sẵn lòng được hỗ trợ anh/chị trong thời gian mua sắm và sử dụng các sản phẩm của [tên cửa hàng]. Xin cảm ơn và mong chờ được phục vụ anh/chị một cách tốt nhất.”
Nguồn: Cocoon Việt Nam
>>Mời bạn xem thêm: 4 cách bán hàng Online đắt khách trên Facebook
4. Sử dụng kỹ thuật tóm tắt để chốt đơn
Các mẫu câu sử dụng kỹ thuật tóm tắt để chốt đơn hay:
“Vậy là anh/chị muốn mua lò vi sóng đa tính năng, được bảo hành 10 năm. Ngoài ra, bên em còn hỗ trợ giao hàng và lắp đặt miễn phí tại nhà. Không biết anh/chị muốn giao hàng và lắp đặt vào thời gian nào?”
“Xin chào! [tên cửa hàng] hiểu rằng anh/chị đang tìm kiếm một giải pháp nhanh chóng và hiệu quả. Với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, anh/chị sẽ tiết kiệm thời gian và công sức một cách đáng kể. Hãy đặt hàng ngay bây giờ và [tên cửa hàng] sẽ giao hàng nhanh chóng, đảm bảo anh/chị nhận được sản phẩm/dịch vụ trong thời gian ngắn nhất!”
“Chào anh/chị! Chúng tôi biết rằng anh/chị đang tìm kiếm một sản phẩm tốt với mức giá phải chăng. Với chính sách bảo đảm giá thấp nhất của [tên cửa hàng], nếu anh/chị tìm thấy một sản phẩm/dịch vụ giá rẻ hơn ở đâu khác, [tên cửa hàng] sẽ đáp ứng và tặng thêm một phần quà đặc biệt. Đừng chần chừ nữa, hãy mua hàng ngay và nhận được giá cả tốt nhất cùng với phần quà từ [tên cửa hàng] !”
“Chào anh/chị! [tên cửa hàng] nhận ra rằng anh/chị đang tìm kiếm một sản phẩm tốt nhất cho nhu cầu của mình. Với sản phẩm/dịch vụ của [tên cửa hàng], anh/chị sẽ có được nhận kèm những lợi ích và hiệu quả tuyệt vời. Đặt hàng ngay hôm nay và chúng tôi sẽ tặng anh/chị một phần quà đặc biệt đi kèm!”
>>Mời bạn xem thêm: Tương tác trên Facebook là gì và cách tăng tương tác khi bán hàng trên Facebook
5. Thiết lập linh hoạt các mẫu câu trả lời tự động (chatbot)
Thiết lập tin nhắn tự động giúp cửa hàng của bạn giữ chân khách hàng tạm thời trong thời gian khách chờ đợi để được tư vấn. Bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động chào hỏi dễ dàng ngay trên Sổ Bán Hàng, giúp khách hàng không có cảm giác bị bỏ rơi. Sổ Bán Hàng hỗ trợ hàng trăm kịch bản bán hàng giúp chủ cửa hàng chốt đơn dễ dàng ngay cả khi vắng mặt hoặc tùy chỉnh nội dung theo phong cách riêng của bạn.
“Xin chào! Cảm ơn đã liên hệ với chúng tôi. [tên cửa hàng] sẽ kiểm tra và phản hồi sớm nhất có thể. Vui lòng đợi trong giây lát!”
“Xin lỗi, hiện Shop đang bảo trì lại hệ thống nên chưa thể trả lời tin nhắn ngay lập tức, rất mong được Quý khách thông cảm! Chúng tôi sẽ quay trở lại vào 2 ngày sau, cảm ơn bạn đã kiên nhẫn chờ đợi, chúng tôi sẽ có quà tặng khuyến mãi dành cho bạn.
Chúc bạn một ngày tốt lành ❤️”
“Chào [nick tên khách] !
Cảm ơn vì tin nhắn của bạn, Lalan sẽ hồi đáp bạn ngay khi có thể ạ . Chúc [tên khách] một ngày tốt lành !
HOTLINE : 0896.682.758
IG : lalan.closet .
SHOPEE : lalan.store”
>>Mời bạn xem thêm: Bí quyết chốt đơn thành công: 3 kỹ năng chat chăm sóc khách hàng đỉnh cao
Nguồn: Internet
“Cảm ơn bạn đã Inbox đến Nhà Mint, thời gian trả lời tin nhắn từ 8h30 – 24h00 mỗi ngày. Bạn chờ trong giây lát sẽ có nhân viên trả lời bạn nhé ❤️
Hiện tại, Nhà Mint có cửa hàng:
📍42 Võ Văn Ngân, Tp.Thủ Đức
Website: www.nhamintshop.vn
Shopee: nhamint.store”
>>Mời bạn xem thêm: Sổ Bán Hàng chính thức hợp tác cùng Facebook: Mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng
Có thể nói kỹ năng nhắn tin tư vấn với Khách hàng là một trong những kỹ năng cần thiết nhất để quyết định sự thành công trong kinh doanh online. Hiểu được tầm quan trọng đó, để giúp các chủ cửa hàng nhỏ có thể bán buôn dễ dàng hơn, Sổ Bán Hàng có tính năng liên kết với Facebook với siêu lợi ích hoàn toàn MIỄN PHÍ sau đây:
- Quản lý hàng nghìn tin nhắn, bình luận của khách hàng từ nhiều trang Fanpage ngay trên 1 ứng dụng đơn giản và nhanh chóng, không cần mở nhiều trang bán hàng và chuyển màn hình qua lại mất thời gian.
- Tư vấn và tạo đơn cho khách ngay trong tin nhắn Sổ Bán Hàng
- Xem được lịch sử mua hàng của khách theo từng Fanpage ngay trong tin nhắn trên ứng dụng Sổ Bán Hàng.
- Gắn nhãn khách hàng VIP để chăm sóc ngay khi khách nhắn hoặc giới thiệu sản phẩm mới/sản phẩm giới hạn đặc biệt đến cho khách sở hữu sớm nhất.
- Cài đặt tin nhắn tự động chào hỏi/giờ vắng mặt giúp khách hàng không có cảm giác bị bỏ rơi, ngay khi bạn có mặt và sẵn sàng tư vấn sẽ khiến họ hào hứng với món hàng được tư vấn hơn.
>> Mời bạn xem thêm: Sổ Bán Hàng hợp tác Facebook: KẾT NỐI FANPAGE – BÁN HÀNG THẦN TỐC
Nếu bạn đang là chủ cửa hàng sở hữu nhiều Fanpage bán hàng trên Facebook và tốn quá nhiều tiền cho các phần mềm hỗ trợ kinh doanh online nhưng không hiệu quả. Nếu bạn cũng muốn tối ưu hóa cắt giảm chi phí kinh doanh để tăng thêm lợi nhuận. Hãy thử trải nghiệm SoBanHang – ứng dụng quản lý bán hàng thông mình và dễ sử dụng nhất, có thể liên kết với Facebook miễn phí để quản lý, đồng bộ thông tin đơn hàng ngay trên điện thoại cực kỳ tiện lợi. Mời bạn tìm hiểu thêm tại đây: https://sobanhang.com/bang-gia/
