Tài khoản Shopee bị bay màu: Nguyên nhân và cách khắc phục

Tài khoản Shopee bị bay màu chính là nỗi trăn trở lớn nhất của không ít người bán khi kinh doanh chủ yếu trên sàn TMĐT này.

Trong thời đại công nghệ số thì đương nhiên việc mua bán theo hình thức trực tuyến cũng dần trở thành thói quen của mọi người. Đóng vai trò như “chợ online”, các sàn TMĐT chiếm thị phần người tiêu dùng vô cùng lớn trên thị trường kinh doanh trực tuyến ngày nay. Đặc biệt, trong 5 ông lớn sàn TMĐT tại Việt Nam hiện nay thì Shopee gần như “bao trọn” toàn bộ thị trường với số lượng người dùng khổng lồ. Điều này đồng nghĩa với việc lượng người bán cũng vô cùng lớn và phụ thuộc hoàn toàn vào “sân chơi” này.

Tuy nhiên, không ít người bán “xịt keo” vì đang ăn nên làm ra thì tài khoản Shopee bỗng nhiên “bay màu”. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến tình trạng và cách khắc phục tối ưu nhất ra sao? Cùng Sổ Bán Hàng khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

>> Có thể bạn quan tâm: Chi phí bán hàng Shopee: Tổng hợp mới nhất

1. Nguyên nhân chung tài khoản Shopee bị bay màu và cách khắc phục

Thông thường, người dùng Shopee (bao gồm cả người bán lẫn người mua) vướng phải tình trạng bị khóa tài khoản là do những nguyên nhân sau:

• Lỗi do hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản chỉ với một thiết bị duy nhất
• Tài khoản của bạn có dấu hiệu vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee (hành vi gian lận để chuộc lợi từ mã giảm giá, đơn hàng 0 đồng, spam đánh giá)
• Tên đăng nhập/tên Shop có điểm giống hoặc gần giống với tài khoản chính thức của Shopee hoặc các trang TMĐT khác như Lazada, Tiki, Sendo,…
• Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee
• Tài khoản không đăng nhập quá 180 ngày: Để đảm bảo an toàn và bảo mật tài khoản, Shopee tạm khóa những tài khoản không đăng nhập quá 180 ngày.

Cách khắc phục:

[Lỗi đăng nhập nhiều tài khoản 1 thiết bị]: Dùng thiết bị khác để đăng nhập hoặc thử lại sau 10 ngày tiếp theo;

[Vi phạm điều khoản dịch vụ]: Chú ý tuân thủ nghiêm chỉnh và báo cáo lại với Shopee khi thấy có dấu hiệu gian lận;

[Tên đăng nhập không hợp lệ]: Lưu ý không đặt tên không được trùng với các thương hiệu, nhãn hàng lớn

[Chứa đường dẫn lạ]: Gửi biểu mẫu cho Shopee để được hỗ trợ và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc (không kể Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày lễ)

[Tài khoản không đăng nhập quá 180 ngày]: Để được mở lại tài khoản, bạn hãy điền và gửi phiếu yêu cầu kích hoạt tài khoản Shopee.

>> Có thể bạn quan tâm: Cập nhật chi tiết các gói dịch vụ Shopee

2. Nguyên nhân tài khoản Shopee người bán bị khóa/ giới hạn và cách khắc phục

Ngoài những tình trạng chung của tất cả người dùng Shopee, đôi khi người bán cũng phạm phải những giới hạn sau dẫn đến việc tài khoản Shopee bị khóa:

• Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng trên Shopee
• Vi phạm chính sách cấm/hạn chế sản phẩm mua bán trên Shopee (hàng nhái, trang bị và trang phục quân đội, tài liệu phản động,…)
• Dùng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau
• Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau
• Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…)

Cách khắc phục:

Khi bạn vi phạm những điều luật trên và bị khóa tài khoản, hãy chuẩn bị sẵn sàng các thông tin/ giấy tờ để Shopee xem xét và hỗ trợ xử lý:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có)
• Biên bản giao nhận hàng hóa
• Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
• Hóa đơn/biên nhận bán hàng
• Tờ khai mô hình kinh doanh

>> Có thể bạn quan tâm: Cách đăng ký bán hàng trên Shopee bằng điện thoại chi tiết cho người mới bắt đầu

3. Nguyên nhân tài khoản Shopee người mua bị giới hạn và cách khắc phục

Không chỉ người bán, ngay cả người mua cũng có khả năng bị “bay màu” nếu không tuân thủ đúng quy tắc khi sử dụng Shopee:

• Có dấu hiệu tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo
• Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee
• Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến Người dùng/ Chính sách Shopee

Cách khắc phục:

Gửi biểu mẫu cho Shopee để được hỗ trợ và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc (không kể Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày lễ)

>> Có thể bạn quan tâm: Cách đăng bài bán hàng trên Shopee và tối ưu bài đăng hiệu quả

4. Khi nào tài khoản Shopee bị bay màu vĩnh viễn?

Bạn cần đặc biệt lưu ý rằng khi Shopee thông báo về tình trạng tài khoản của bạn (khi bạn thực hiện đăng nhập hoặc giao dịch nào đó liên quan) hãy theo dõi kỹ lưỡng và hành động ngay vì có tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:

• Chủ tài khoản không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn
• Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro;
• Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…

>> Có thể bạn quan tâm: Cách đăng ký bán hàng ShopeeFood (Nowfood) đơn giản

Shopee sẽ trở thành trung tâm kinh doanh mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho người bán nếu như bạn tuân thủ nghiêm ngặt quy định và biết cách tạo đà phát triển vượt bậc. Mặc dù, có những hành động vô tình khiến cho tài khoản bị khóa và hoàn toàn có thể khắc phục dễ dàng sau khi xem xét nhưng có những người dùng cố tình vi phạm và bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Sổ Bán Hàng hy vọng bài viết này sẽ cung cấp cho chủ kinh doanh thông tin hữu ích để trở thành nhà bán thông minh trên sân chơi sàn TMĐT khổng lồ này nhé!