Bạn có hàng ngàn sản phẩm tốt, chất lượng? Bạn sở hữu Siêu thị Online chuyên nghiệp để sẵn sàng giới thiệu đến người thân, bạn bè, khách hàng? Vậy làm cách nào để bạn thông báo đến họ? Bạn phải có “bữa tiệc khai trương” thật hoành tráng và được chuẩn bị chỉn chu nhất để tạo dấu ấn cho khách hàng.
Trong bài viết này, Sổ Bán Hàng sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình khai trương Siêu thị Online hiệu quả, chuyên nghiệp và ghi dấu ấn lớn trong lòng khách hàng.
Bước 1: 7 điều cần chuẩn bị trước ngày khai trương
Để chuẩn bị tốt nhất cho ngày khai trương, bạn cần thực hiện 7 điều sau đây:
- Chọn ngày, giờ khai trương
Khai trương thuận lợi sẽ là một khởi đầu tốt đẹp cho người kinh doanh. Thông thường, khai trương siêu thị online sẽ diễn ra vào các ngày cuối tuần, vì sẽ có số lượng người tham dự nhiều hơn, và thời gian bạn nên chọn buổi sáng hoặc chiều tối vì đây là khoảng thời gian mà nhiều người rảnh, thời tiết cũng dễ chịu hơn các khung giờ khác.
- Chọn nền tảng để mở khai trương
Hãy cân nhắc các nền tảng Facebook, Tiktok, Youtube mà bạn đang sử dụng, nền tảng nào nhận được nhiều tương tác nhất, hãy chọn đó làm nền tảng để khai trương. Nếu tất cả nền tảng của bạn đều có số lượng tương tác và lượng khách hàng ổn định, bạn có thể khai trương bằng cách livestream trên nhiều nền tảng.
- Chọn sản phẩm giới thiệu trong ngày khai trương
Chúng ta không thể đưa tất cả các sản phẩm đến khách hàng trong ngày khai trương, vì thế hãy lựa chọn sản phẩm ở 3 nhóm sản phẩm dưới đây:
- Sản phẩm giá rẻ: đây là những sản phẩm dễ bán, tầm giá dưới 200.000 đồng.
- Sản phẩm tầm trung: đây là sản phẩm chủ lực để bạn kiếm lợi nhuận, tầm giá 500.000 đến 1.000.000 đồng.
- Sản phẩm cao cấp: có thể là sản phẩm đơn hoặc bán theo combo, từ 2.000.000 đồng trở lên.
Lưu ý: Việc phân chia nhóm sản phẩm tùy thuộc vào tệp khách hàng mà bạn mời tham dự khai trương, nếu họ có điều kiện cao hơn thì lựa chọn sản phẩm có giá trị tương đương với tệp khách hàng của mình.
- Chọn quà tặng và tổ chức minigame hấp dẫn khách mời
Khai trương thông thường sẽ có chuẩn bị nước uống, đồ ăn, trái cây, bánh ăn nhẹ cho khách tham dự. Nhưng nếu khai trương Siêu thị Online, khách chỉ tham dự online, chính vì vậy bạn phải chuẩn bị quà tặng. Bạn không thể đủ kinh phí để tặng hết tất cả mọi người tham dự, cũng không thể tặng người này nhưng bỏ qua người kia. Do đó, bạn sẽ giải quyết bằng cách tổ chức trò chơi nhỏ để tặng quà cho khách, để cảm ơn cũng như giữ chân họ tham dự đến cuối buổi khai trương của mình.
Sổ Bán Hàng đề xuất 1 số game dễ cho bạn tổ chức như: đoán 2 con số cuối của tờ tiền, đoán 2 số cuối của giải xổ số, quay số trúng thưởng may mắn trên phần mềm online,…
- Mời nhà cung cấp giao lưu ngày khai trương
Khi có một số sản phẩm giới thiệu trong ngày khai trương, bạn có thể liên hệ mời một số đại diện nhà cung cấp của các nhãn hàng đó để giao lưu, hỏi đáp với khách hàng nhằm tăng sự uy tín, hấp dẫn cho buổi khai trương. Và khi có sự hiện diện của nhà cung cấp, dù có bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng bạn đều xử lý được, tạo lòng tin cho khách hàng về sản phẩm.
Không phải ai cũng có khả năng kể chuyện và nói liên tục trong thời gian dài, do đó hãy nhờ sự giúp đỡ của các mối quan hệ xung quanh, nhà cung cấp chắn chắn sẽ rất vui khi được nói về sản phẩm của họ, là cơ hội để họ quảng bá sản phẩm của mình đến với khách hàng mới.
- Lập danh sách khách mời
Khai trương sẽ có rất nhiều công việc để chuẩn bị, vì thế bạn không thể nhớ trong đầu danh sách khách mời, mà hãy lập một danh sách cụ thể.
Hãy mời những người thân, người quen, những người gần gũi tối thiểu 30 người để tham dự khai trương cùng bạn. Hãy công bố thư mời khai trương của bạn lên các nền tảng mạng xã hội để nhiều người biết đến và tham dự.
Lưu ý, trước khai trương 5 giờ, bạn hãy đăng nhắc lại thông tin về buổi khai trương lên mạng xã hội, nếu có thời gian thì hãy soạn một mẫu tin nhắn, gửi cho các khách mời để nhắc nhớ về sự kiện khai trương của bạn.
- Thiết kế thư mời trang trọng
Trên Sổ Bán Hàng, bạn cũng có thể được tạo tự động thư mời chuyên nghiệp, bạn chỉ cần nhập tên và ảnh của khách mời là sẽ có thư mời riêng, đẹp mắt mà bạn không cần phải tự thiết kế nữa.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng phần mềm Canva, phù hợp với các nhà bán hàng hiện nay và nó miễn phí. Bạn chọn một bức ảnh cá nhân hoặc ảnh theo mẫu gợi ý, sau đó thêm vào 1 vài nội dung thư mời, thời gian, địa chỉ để tham gia online… là đã có 1 tấm thư mời trang trọng và đẹp mắt rồi.
Nếu quy mô hơn, bạn có thể liên hệ các khách mời để giới thiệu về buổi khai trương, xin họ một bức ảnh, họ tên, chức danh, công việc để thiết kế cho họ một tấm thư mời riêng, thể hiện sự trân trọng và họ sẽ cảm thấy thích thú, dễ dàng ủng hộ bạn một vài sản phẩm trong ngày khai trương.
Bước 2: Xây dựng kịch bản cho ngày khai trương
- Chuẩn bị cho buổi livestream
- Điện thoại: Lau sạch camera cho sáng rõ, tránh cầm nắm vào ống kính điện thoại, nếu người xem cảm thấy mờ sẽ gây sự khó chịu, chán nản và sẽ rời khỏi buổi livestream của bạn ngay lập tức.
- Sạc pin đầy: Sạc đầy pin để đảm bảo quá trình livestream được trọn vẹn, không đứt quãng.
- Chân đế: Giúp giữ chặt điện thoại, không run lắc, dễ theo dõi.
- Sản phẩm ngày khai trương: Phải chuẩn bị đầy đủ, để khi giới thiệu cho khách hàng không di chuyển, đi qua lại nhấp nhổm làm người xem khó chịu.
- Nước: Sổ Bán Hàng mách bạn nên để 1 cốc nước ấm, đủ uống trong suốt quá trình livestream, có đủ nước để có thể nói chuyện được lâu, to, rõ. Hạn chế ăn no, ăn nhiều tinh bột vì sẽ khó chịu khi nói lâu.
- Trang phục: Hãy chuẩn bị cho mình một bộ trang phục mà bạn cảm thấy tự tin, vừa đủ tạo điểm nhấn với người xem nhưng đừng quá hở hang, chọn màu trung tính thể hiện phong cách lịch sự.
- Cách giao tiếp: Khi nói chuyện, hãy nhìn thẳng vào camera, vì đó chính là nhìn thẳng vào khách hàng. Nếu bạn qua hướng khác quá lâu, họ cảm thấy không được chú ý, không được giao tiếp cũng sẽ không tiếp tục tham gia. Luôn tươi cười thân thiện, cười có cảm xúc, gật đầu khi người khác nói chuyện để họ biết chúng ta đang lắng nghe cuộc trò chuyện.
- Câu chữ: Đơn giản để nhiều đối đượng đều có thể hiểu được ngôn ngữ, tránh gây tranh luận ảnh hưởng đến uy tín của mình.
- Mạng 4G, Wifi: Ổn định, kiểm tra dung lượng mạng để đảm bảo không bị ngắt quãng.
- Ánh sáng: Đủ sáng, rõ nét, chân thực để khách hàng có thể xem trọn vẹn.
- Âm thanh: Hãy mở nhạc, âm thanh sôi động vui vẻ để buổi livestream thêm không khí tươi vui, thoải mái.
- Trong buổi livestream
- Chào hỏi: Hãy gửi lời chào đến càng nhiều khách mời tham dự càng tốt, hãy tương tác với họ bằng cách khen, nhắc lại câu chuyện biết về họ, tạo nên sự tương tác qua lại trong 5 phút đầu tiên.
- Kêu gọi: Hãy kêu gọi người tham dự chia sẻ phiên livestream lên trang cá nhân, bạn bè để có thể tiếp cận được nhiều người hơn.
- Giới thiệu: Giới thiệu về mini game, giải thưởng để thu hút người xem đến phút cuối cùng. Nếu có chương trình khuyến mãi, giảm giá hãy giới thiệu ngay lúc mở đầu này để người xem cảm thấy thích thú.
- Cảm ơn: Đôi lời giới thiệu về chương trình, cảm ơn khách mời đã tham dự. Có thể mời khách tham dự, nhà cung cấp chia sẻ thêm.
- Giới thiệu khách mời: Vừa giới thiệu, vừa khen khách mời sẽ là cách tôn vinh khách mời tham dự, cũng như nâng cao độ uy tín của chính mình.
- Giới thiệu sản phẩm chủ lực trong ngày khai trương: Giới thiệu và chia sẻ lần lượt từng sản phẩm, giao lưu tương tác với khách tham dự và nhà cung cấp để nói về sản phẩm một cách chi tiết nhất.
- Tạo tương tác: Hãy đặt hàng những người thân, bạn bè vào livestream để đặt 1 số câu hỏi, từ đó bạn có thể dễ dàng chia sẻ những giá trị tốt của sản phẩm đánh vào tâm lý khách hàng.
- Kêu gọi mua hàng: Hãy giao lưu và liên tục kêu gọi khách tham dự ủng hộ sản phẩm cho bạn ngày khai trưởng để lấy vía, lắng nghe nhu cầu của khách hàng để tư vấn các sản phẩm phù hợp.
- Sau buổi livestream
Sau buổi livestream, bạn hãy soạn 1 bức thư cảm ơn gửi đến tất cả người tham dự đã tham gia chương trình khai trương của mình để cảm ơn họ, tạo mối quan hệ tốt đẹp, gần gũi và thêm sự tương tác với khách hàng.
Bước 3: Thông báo về buổi khai trương thành công
Sau khi buổi livestream diễn ra thành công, bạn hãy đăng tải một vài bức ảnh/video ngắn của sự kiện lên các trang mạng xã hội đang dùng để thông báo. Người không tham dự cũng có thể xem tóm tắt quá trình khai trương của bạn, họ cũng sẽ biết đến việc bạn đã bắt đầu kinh doanh và ngày khai trương của bạn diễn ra đông vui ra sao.
Với quy trình 3 bước chuẩn bị chu đáo trên, chắc chắn bạn sẽ có buổi khai trương Siêu thị Online của mình một cách chuyên nghiệp nhất. Đây sẽ là dấu ấn của bạn trong lòng khách hàng, khẳng định thương hiệu và uy tín khi bạn bắt đầu với con đường kinh doanh.
>> Mời bạn xem thêm:
Hướng dẫn sử dụng tính năng kết nối Facebook trên Sổ Bán Hàng
Câu hỏi thường gặp về tính năng kết nối Facebook
Chăm sóc khách hàng hiệu quả với tính năng Chat trên Sổ Bán Hàng
