Câu hỏi thường gặp về tính năng kết nối Facebook
1. Tôi muốn kết nối Fanpage vào Sổ Bán Hàng thì làm như thế nào?
Để kết nối trang Fanpage của bạn với Sổ Bán Hàng, bạn làm theo hướng dẫn:
Chọn vào logo cửa hàng (1) > Chọn cài đặt cửa hàng(2) > Chọn kết nối Facebook fanpage (3) > Chọn kết nối ngay (4)
2. Tôi được kết nối tối đa bao nhiêu Fanpage?
Với phiên bản Sổ Bán Hàng miễn phí, bạn kết nối được 01 Fanpage. Để kết nối được nhiều Fanpage hơn, bạn cần nâng cấp lên phiên bản Sổ Bán Hàng trả phí:
- Sổ Bán Hàng Plus: Bạn kết nối được 3 trang Fanpage
- Sổ Bán Hàng Pro: Bạn kết nối không giới hạn số lượng trang Fanpage.
3. Để sử dụng tính năng Kết nối Facebook, tôi có cần phải nâng cấp lên phiên bản PRO không?
Câu trả lời là KHÔNG! Tuy nhiên với phiên bản Sổ Bán Hàng miễn phí, bạn kết nối được 01 Fanpage. Để kết nối được nhiều Fanpage hơn (không giới hạn số lượng Fanpage) bạn cần nâng cấp phiên bản PRO
4. Khi tôi hủy kết nối Facebook thì có nhận được tin nhắn nữa không?
Sau khi hủy liên kết Facebook bạn sẽ không nhận được thông tin/tin nhắn nữa vì đã ngắt kết nối Facebook với Sổ Bán Hàng.
5. Khi tôi kết nối với 1 Fanpage, sau đó tôi muốn đổi Fanpage khác có được không?
Bạn hoàn toàn có thể thay đổi kết nối fanpage với Sổ Bán Hàng. Để thay đổi fanpage khác bạn làm theo các bước:
Bước 1: Huỷ kết nối Fanpage hiện tại.
Bước 2: Kết nối Fanpage mới.
6. Khi có khách nhắn tin thì Sổ Bán Hàng có hình thức thông báo nào cho tôi nếu tôi đang không mở app Sổ Bán Hàng hay không?
Khi có khách hàng nhắn tin vào Fanpage đã được kết nối với Sổ Bán Hàng, ứng dụng ngay lập tức thông báo tới chủ cửa hàng ngay khi bạn online trở lại.
Lưu ý: Tài khoản của bạn phải luôn ở trạng thái đăng nhập và có kết nối wifi/ internet để nhận thông báo
7. Tôi muốn cài đặt tin nhắn trả lời tự động phải làm sao?
Để cài đặt tin nhắn trả lời tự động khi bạn vắng mặt hoặc tin nhắn chào hỏi, bạn làm theo gợi ý sau:
8. Hãy chỉ tôi cách gắn nhãn cuộc hội thoại
Để quản lý tin nhắn hiệu quả và có kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn nên gắn nhãn tin nhắn theo các bước:
Bước 1: Tạo dán nhãn cuộc hội thoại.
Bước 2: Cách gắn dán nhãn cuộc hội thoại cho từng khách hàng.
>>Mời bạn xem thêm: Chăm sóc khách hàng hiệu quả với tính năng Chat trên Sổ Bán Hàng – SoBanHang
9. Khi kết nối nhiều Fanpage, tôi có thể biết tin nhắn đến từ Fanpage nào hay không?
Bạn hoàn toàn có thể nhận biết tin nhắn đến từ Fanpage nào thông qua ký hiệu Fanpage ở cuối tin nhắn. Bạn làm theo các bước hướng dẫn sau để lọc tin nhắn theo Fanpage mong muốn:
10. Giữa hàng nghìn tin nhắn đổ về, tôi có thể lọc tin nhắn theo ý muốn được không?
Bạn có thể lọc tin nhắn theo Thời gian, Phân loại, Nhãn hội thoại.
11. Tôi chỉ buôn bán trên Facebook cá nhân, tôi có kết nối vào Sổ Bán Hàng được hay không?
Tính năng hiện chỉ đang hỗ trợ chủ cửa hàng kết nối tài khoản Fanpage bán hàng, chưa hỗ trợ kết nối và nhận tin nhắn từ tài khoản Facebook cá nhân người dùng.
12. Tại sao tôi không nhắn tin cho khách hàng ở Fanpage từ Sổ Bán Hàng được?
Sau khi kết nối Facebook thành công, bạn hoàn toàn trả lời được khách hàng nhắn tin từ Fanpage. Tuy nhiên, trường hợp khách hàng không phản hồi sau 24h kể từ thời điểm bạn nhắn tin thì bạn không nhắn tin được cho khách hàng theo chính sách bảo mật của Facebook.
Để nhắn tương tác lại với khách hàng, bạn hãy truy cập Fanpage nhé!
Chúc bạn thành công với tính năng Liên kết Fanpage Quản lý tin nhắn đơn giản – Tạo đơn nhanh cho khách hàng nhé!
