Chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vấn đề mà còn là chiến lược quan trọng giúp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu. Để hỗ trợ chủ kinh doanh, doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, các phần mềm chăm sóc khách hàng hiện nay đã trở thành công cụ không thể thiếu. Dưới đây là danh sách top 6 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay dành cho các chủ kinh doanh.
1. Sổ Bán Hàng – phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả
Sổ Bán Hàng là phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam với 600.000+ chủ kinh doanh tin dùng, được thiết kế để hỗ trợ chủ kinh doanh trong việc quản lý thông tin và tương tác với khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
Điểm mạnh của Sổ Bán Hàng:
- Quản lý hội thoại và tin nhắn đa kênh: Sổ Bán Hàng cho phép quản lý mọi hội thoại, tin nhắn và bình luận từ các kênh trực tuyến như Website, Zalo, và Fanpage chỉ trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp chủ kinh doanh theo dõi và quản lý mọi tương tác với khách hàng một cách liền mạch và hiệu quả.
- Chat thông minh: Phần mềm hỗ trợ chức năng chat tự động chốt đơn hàng, đồng thời có thể cài đặt tin nhắn tự động khi vắng mặt, giúp duy trì liên lạc với khách hàng ngay cả khi không có nhân viên trực.
- Truy cập thông tin khách hàng: Với Sổ Bán Hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập thông tin và lịch sử mua hàng của khách hàng, từ đó chăm sóc khách hàng và tạo các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng cũ một cách hiệu quả.
- Gắn nhãn cuộc hội thoại: Phần mềm cho phép gắn nhãn các cuộc hội thoại, giúp ghi chú và quản lý thông tin chi tiết của từng khách hàng, hỗ trợ việc theo dõi và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Sổ Bán Hàng cũng tích hợp tính năng tạo các chương trình khách hàng thân thiết và tích điểm thành viên ngay trên ứng dụng, giúp tăng cường sự gắn kết và trung thành của khách hàng.
Những tính năng này khiến Sổ Bán Hàng trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, và gia tăng doanh thu.
2. Freshdesk
Freshdesk là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, cho phép doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng qua email, chat, điện thoại và mạng xã hội.
Điểm mạnh của Freshdesk:
- Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp email, điện thoại, chat và mạng xã hội vào một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng.
- Quản lý hệ thống ticketing: Quản lý, theo dõi và giải quyết các tickets khách hàng hiệu quả, đảm bảo không bỏ sót yêu cầu.
- Tự động hóa: Tự động phân phối, giải quyết và gửi thông báo, giúp giảm khối lượng công việc thủ công và tăng hiệu suất.
Freshdesk giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
3. Phần mềm chăm sóc khách hàng Help Scout
Help Scout là phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng với giao diện đơn giản và trực quan, giúp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả.
Điểm mạnh của Help Scout:
- Quản lý hộp thư đa kênh: Help Scout tích hợp quản lý hộp thư đến từ nhiều kênh giao tiếp như email, chat, và mạng xã hội, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phản hồi các yêu cầu của khách hàng.
- Theo dõi khách hàng cá nhân hóa: Phần mềm cho phép theo dõi từng khách hàng một cách chi tiết, từ đó cung cấp các giải pháp hỗ trợ phù hợp với từng cá nhân, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo hiệu suất: Help Scout cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ, giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.
4. LiveAgent
LiveAgent là phần mềm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh, nổi bật với khả năng tích hợp live chat và hỗ trợ khách hàng toàn diện qua nhiều kênh như email, chat, và mạng xã hội.
Điểm mạnh của LiveAgent:
- Live chat mạnh mẽ: LiveAgent cung cấp công cụ live chat mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng trên website, giúp giải quyết các vấn đề kịp thời và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng đa kênh: Phần mềm tích hợp nhiều kênh giao tiếp vào một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp quản lý và phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Phân tích và báo cáo: LiveAgent cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất hỗ trợ khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.
5. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud là một giải pháp chăm sóc khách hàng mạnh mẽ từ Salesforce, phần mềm cung cấp các công cụ quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, tự động hóa quy trình và cung cấp báo cáo chi tiết để doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Điểm mạnh của Salesforce Service Cloud:
- Quản lý yêu cầu hỗ trợ đa kênh: Salesforce Service Cloud cho phép quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, đảm bảo rằng mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết kịp thời.
- Tự động hóa quy trình: Phần mềm hỗ trợ tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng, từ việc phân loại đến phân công yêu cầu, giúp nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ hỗ trợ.
- Báo cáo chi tiết: Salesforce Service Cloud cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất hỗ trợ khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.
6. Zendesk
Zendesk là phần mềm chăm sóc khách hàng, cung cấp một ứng dụng hỗ trợ và trò chuyện giúp nhân viên dễ dàng truy cập tất cả thông tin cần thiết khi trả lời câu hỏi của khách hàng mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Thay vì phải chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau, nhân viên có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và giải quyết các thắc mắc nhanh chóng hơn.
Điểm mạnh của Zendesk:
- Tất cả thông tin trong một nơi: Mọi dữ liệu và công cụ bạn cần đều có sẵn trong một giao diện duy nhất, giúp giao tiếp với khách hàng trở nên hiệu quả và mang tính cá nhân hơn.
- Giải quyết yêu cầu nhanh chóng: Nhân viên có thể truy cập nhanh chóng vào dữ liệu liên quan của khách hàng, giúp xử lý các yêu cầu như hoàn tiền và hủy bỏ trực tiếp từ ứng dụng.
- Dễ dàng tích hợp trò chuyện: Chỉ với một nút bấm, bạn có thể nhúng tính năng trò chuyện trực tiếp vào bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào, giúp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tiện lợi.
Việc chăm sóc khách hàng hiệu quả là chìa khóa để duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao giá trị thương hiệu. Hy vọng bài viết trên của Sổ Bán Hàng sẽ giúp bạn chọn đúng phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu kinh doanh, giải quyết vấn đề nhanh chóng và xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng!
>> Mời bạn xem thêm:
Chủ shop mỹ phẩm đạt 5 tỷ doanh thu mỗi tháng, dùng Sổ Bán Hàng tối ưu trải nghiệm khách hàng
Quy trình chăm sóc chuẩn giúp giữ chân khách hàng hiệu quả, tăng số lần mua lại
5 sai lầm cần tránh khi chăm sóc khách hàng để tăng doanh thu hiệu quả
Chăm sóc khách hàng hiệu quả với tính năng Chat trên Sổ Bán Hàng
