Khi mua hàng online, khách hàng thường rất lăn tăn về chất lượng thực tế hàng hóa nhận được, các thông số về kích cỡ,… Vì thế, trước khi quyết định mua một món hàng online, khách hàng thường có tâm lý xem số điểm, nhận xét đánh giá của những khách đã mua hàng trước để lại. Nếu shop nhận được số điểm cao, nhiều nhận xét tích cực sẽ gây được thiện cảm cùng độ uy tín cao trong mắt khách hàng. Vậy làm cách nào để tăng uy tín shop bán hàng online với chi phí tiết kiệm?
Đây là câu hỏi của nhiều người bán hàng, và dưới đây Sổ Bán Hàng sẽ đưa ra 3 cách giúp bạn xây dựng hình ảnh tốt trong mắt khách hàng.
1. Nhờ bạn bè và người thân đánh giá để tăng uy tín shop bán hàng online
Ảnh: Pexel
Bạn có thể nhờ người thân quen của mình đánh giá Fanpage bán hàng hoặc trên các sàn TMĐT 5 sao. Cách này rất hữu ích và không tốn chi phí.
Khi khách hàng vào trang Fanpage hoặc các sàn sẽ nhìn thấy shop của bạn được cho điểm sao tốt, cũng giúp tăng độ uy tín thương hiệu.
>> Có thể bạn quan tâm: Ship hàng đi tỉnh đơn giản chỉ với 4 bước cho các chủ shop online
2. Nhờ người lạ đánh giá/review
Chiến dịch dùng những người có sự ảnh hưởng trong một nhóm cộng đồng nhất định (hay còn gọi là KOL/KOC) review về sản phẩm, dịch vụ chắc hẳn đã quá quen thuộc với chủ kinh doanh. Với hình thức này, sẽ giúp lan tỏa sản phẩm đến nhiều người nhưng bù lại bạn phải bỏ ra nhiều chi phí.
Có một cách thức khác, được nhiều người bán hàng chia sẻ với nhau, chủ kinh doanh có thể áp dụng với chi phí khá khiêm tốn. Đó là bạn có thể tìm kiếm những “người lạ” trên hội nhóm những quán cà phê đẹp được nhiều người checkin hoặc những hội nhóm yêu thích chụp ảnh “sống ảo” dành cho các bạn trẻ.
Ở các hội nhóm đó, nếu bạn là chủ shop thời trang bạn sẽ tìm được nhiều bạn trẻ chụp ảnh đẹp và ăn mặc có gu. Sau đó, bạn có thể inbox liên hệ để gửi tặng trang phục miễn phí cho các bạn này. Khi các bạn nhận được quà, đi chụp hình thì mặc đồ của shop và đăng ảnh lên internet sẽ tag shop vào ở phần thông tin. Đồng thời shop cũng reup lại trên những kênh thông tin như Facebook, Tiktok hay Zalo để tăng uy tín, cũng như giúp khách hàng có thêm thông tin tham khảo.
Những hình ảnh chân thật từ người thật việc thật sẽ nhanh chóng tăng úy tín của shop một cách hiệu quả.
Ảnh: Pexel
>> Có thể bạn quan tâm: Bật mí 6 bí kíp tiết kiệm chi phí vận chuyển cho chủ shop online
3. Nhờ chính khách hàng để lại nhận xét
Bằng cách này shop sẽ đa dạng được thông tin phản hồi tích cực từ khách hàng. Nhưng bạn phải tạo được động lực thúc đẩy những khách hàng chụp hình feedback cho shop hoặc để lại nhận xét không phải là chuyện dễ.
- Đầu tiên, trước khi gửi hàng đi bạn nên gửi kèm theo một món quà nhỏ, đó có thể là kẹo, dây buộc tóc, túi thơm… có giá trị nhỏ nhưng vừa hữu ích và tạo được thiện cảm cho khách hàng. Đồng thời gửi thư cảm ơn đính kèm, nhắn nhủ hay nhờ khách hàng cho nhận xét sau khi nhận được sản phẩm. Đối với cách này mang tính chất may rủi nhưng bạn nên thử, vì hiện nay nếu review sản phẩm trên Shopee hay các sàn thương mại điện tử thường được tặng thêm xu hay voucher khuyến mãi.
Những phản hồi từ khách hàng sẽ thể hiện chân thật về chất lượng của sản phẩm cũng như uy tín của shop. Ảnh chụp màn hình ứng dụng Sổ Bán Hàng được khách hàng đánh giá 5 sao và để lại nhiều bình luận tích cực.
- Thứ 2, bạn nên chủ động liên hệ với khách hàng sau khi khách đã nhận được sản phẩm. Những phản hồi tích cực của khách hàng trong quá trình trao đổi sẽ là đánh giá chân thực nhất cho chính shop của bạn. Qua cảm nhận của khách hàng, bạn sẽ khắc phục được những thiếu sót nếu sản phẩm chưa ổn. Sau bước này, bạn có thể chụp màn hình và đăng lên trên Fanpage để tăng uy tín. Tạo luôn một album ảnh, đăng tải phản hồi của khách hàng cũng là cách hay giúp bạn tăng giá trị chất lượng của shop trong mắt khách hàng.
- Thứ 3, bạn có thể đăng thông tin sản phẩm với giá rẻ trên các group “đăng deal bán lỗ nhận review shoppee”. Chẳng hạn bạn đăng bán 1 sản phẩm quần áo trên các group và người mua nhận chiết khấu sản phẩm sau mua hàng và review sản phẩm. Lúc này, bạn sẽ nhận được các đơn hàng thật và review chân thật từ người mua.
- Chẳng hạn bạn đăng 1 sản phẩm có giá bán lẻ là 200K, nhưng giá bán trong group là 150K. Sau khi khách hàng mua, review sản phẩm thì sẽ được hoàn trả thêm 50K. Bằng cách này, khách hàng mua được sản phẩm chất lượng mà shop vừa bán được sản phẩm, có đơn hàng thật và đánh giá thật từ khách hàng. Nhờ vậy mà tăng được uy tín cho shop một cách nhanh chóng.
>> Có thể bạn quan tâm: 5 bí mật giữ chân khách hàng – Mọi chủ shop online cần biết
4. Trả lời công khai khiếu nại của khách hàng để tăng uy tín shop bán hàng online
Nhận thông tin phản ánh của khách hàng và kịp thời khắc phục, xử lý vấn đề sẽ khiến khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của shop bạn. Ảnh chụp màn hình từ Hội nhóm “Bán hàng khó – Để Sổ Bán Hàng lo”
Dù bạn đã cố gắng để mọi việc hoàn hảo nhất nhưng việc khách hàng phàn nàn về sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn có thể xảy ra. Trong giai đoạn đầu, khi bạn còn chưa quen với việc kinh doanh của mình thì dễ gặp những phản hồi không mấy tích cực. Thay vì giấu nhẹm đi thì bạn hãy công khai và xem như đây là một bài học rút ra sau sự cố.
Những đóng góp của khách hàng (nếu nó không quá tiêu cực hay có tính công kích) sẽ chân thực và bạn nên phản hồi theo hướng có lợi nhất cho khách hàng. Bằng cách xử lý khôn khéo thì không những shop bạn không bị chê mà còn được đánh giá cao vì pha xử lý đẹp. Bằng cách gửi hàng đổi trả hay giảm giá cho đơn hàng sau hoặc bất kỳ hình thức nào mà bạn có thể nghĩ ra để xoa dịu và giữ chân khách hàng. Nếu xử lý khéo léo, bạn có thể tạo được lòng tin lớn hơn cho chính khách hàng đó và hàng trăm nghìn khách hàng trong tương lai.
Với 4 cách tăng uy tín shop bán hàng online trên, Sổ Bán Hàng tin rằng cửa hàng của bạn sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng. Chúc bạn buôn may bán đắt!
