I. Hướng Dẫn Đăng Ký & Sử Dụng Dịch Vụ
1. Cách Đăng Ký Tài Khoản Merchant (Đối Tác):
Để đăng ký tài khoản Merchant (Đối tác), Chủ cửa hàng vui lòng mở ứng dụng SBH trên điện thoại và thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tại màn hình trang chủ chọn “Thông tin cửa hàng”.
Bước 2: Chọn mục “Tài khoản/Ngân hàng”.
Bước 3: Chọn Phương thức thanh toán “Ví điện tử” và bấm vào “Thêm ví điện tử”.
Bước 4: Chọn NeoX và bấm “Kết nối”.
Bước 5: Màn hình hiển thị trang đăng ký tài khoản NeoX.
(1) Thông tin kinh doanh: nhập đầy đủ thông tin và bấm “Tiếp tục”.
(2) Thông tin người đại diện: tải lên hình ảnh CMND/CCCD và bấm “Tiếp tục”.
(3) Kiểm tra thông tin: kiểm tra tất cả thông tin đăng ký và bấm “Đăng ký” Sau khi hoàn tất bước đăng ký, màn hình sẽ hiển thông báo “Gửi thành công”.
2. Sau bao lâu thì tài khoản của tôi được xác nhận đăng ký thành công?
NeoX xử lý và xác thực đăng ký tài khoản trong 01 – 03 giờ làm việc (không tính các ngày nghỉ, ngày lễ, Tết theo quy định).
3. Cách thức đăng nhập vào tài khoản đối tác:
Chủ cửa hàng có thể thao tác đăng nhập vào tài khoản đối tác bằng cách:
- Đăng nhập trên website Merchant Portal https://portal.neopay.vn/merchant.
- Đăng nhập qua ứng dụng NeoX (Trường hợp Chủ cửa hàng đã đăng ký tài khoản ví NeoX).
4. Hướng dẫn sử dụng Website Merchant Portal của NeoX:
Vui lòng tham khảo tại đây:
https://drive.google.com/file/d/1JKcc3AEELKpNDNNXSAmkURpFSEVHkVvU/view
II. Tài Khoản
1. Tôi muốn thay đổi số điện thoại/email đăng ký tài khoản đối tác:
- Để thay đổi số điện thoại, Chủ cửa hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của NeoX qua tổng đài 1900 633 864 hoặc gửi email đến địa chỉ cskh@neopay.vn để được hỗ trợ.
- Lưu ý: Email đăng ký tài khoản Đối tác không thể thay đổi.
2. NeoX có hỗ trợ tạo tài khoản Đối tác giúp tôi được không?
Thao tác đăng ký tài khoản phải được thực hiện bởi Chủ cửa hàng.
3. Tôi có thể liên kết tài khoản để nhận doanh thu từ những ngân hàng nào?
Hiện tại NeoX cho phép liên kết trực tiếp và hỗ trợ nhận tiền với gần 40 ngân hàng nội địa (Thẻ ATM).
Chủ cửa hàng có thể liên kết nhiều tài khoản nhận tiền và chọn tài khoản nhận tiền mặc định.
Trong trường hợp không chọn tài khoản mặc định thì tài khoản liên kết đầu tiên sẽ là tài khoản nhận tiền mặc định.
4. Tôi có thể hủy tài khoản đã đăng ký không? Làm thế nào để hủy tài khoản?
Hiện tại NeoX chưa cập nhật tính năng tự động đóng hoặc hủy tài khoản Đối tác.
Chủ cửa hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH của NeoX qua tổng đài 1900 633 864 hoặc gửi email đến địa chỉ cskh@neopay.vn để yêu cầu khoá tài khoản Đối tác khi không có nhu cầu sử dụng.
5. Tôi có bắt buộc phải đăng ký tài khoản Ví NeoX để sử dụng phương thức thanh toán NeoX hay không?
Chủ cửa hàng không bắt buộc phải đăng ký tài khoản Ví NeoX. Chủ cửa hàng chỉ cần đăng ký tài khoản Đối tác để sử dụng phương thức thanh toán, quản lý đơn hàng và doanh thu.
6. Ví NeoX là gì?
Ví NeoX là ứng dụng ví điện tử trên thiết bị di động cho phép người dùng có thể nạp tiền, chuyển tiền hay thực hiện giao dịch mua bán nhanh chóng qua thiết bị di động. Ví NeoX trực thuộc Công ty cổ phần Thanh toán Neo, được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động trong lĩnh vực trung gian thanh toán.
7. Cách đăng ký tài khoản NeoX:
Để đăng ký tài khoản NeoX, Chủ cửa hàng vui lòng mở ứng dụng trên điện thoại và thực hiện các bước sau:
Bước 1: Nhập số điện thoại đăng ký vào ô theo yêu cầu.
Bước 2: Nhập mã xác thực (OTP) 6 số được gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại Chủ cửa hàng vừa đăng ký để xác thực.
Bước 3: Tạo mật khẩu gồm 6 số để bảo vệ tài khoản của Chủ cửa hàng.
Bước 4: Nhập lại mật khẩu để xác nhận và bấm “Đăng ký”.
Bước 5: Điền đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu.
Bước 6: Bấm “Xác nhận” để hoàn tất bước đăng ký.
Link tải ứng dụng:
IOS: https://apps.apple.com/vn/app/neox/id1611323645
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.neopay.app
III. Quản Lý Doanh Thu & Đối Soát
1. Sau khi khách hàng thanh toán đơn hàng, tôi có thể kiểm tra doanh thu hằng ngày ở đâu?
Chủ cửa hàng có thể kiểm tra doanh thu hàng ngày được hiển thị trên Bảng điều khiển hoặc kiểm tra trong mục Lịch sử đơn hàng trên website Merchant Portal https://portal.neopay.vn/merchant
2. Sau bao lâu thì tôi nhận được doanh thu?
Doanh thu bán hàng sẽ được tổng hợp và tự động đối soát 3 ngày / lần và tới ngày thứ 4 Chủ cửa hàng sẽ nhận được toàn bộ doanh thu giao dịch của 03 ngày trước đó.
3. Tôi sẽ nhận được số tiền từ doanh thu bằng cách nào?
Sau khi đối soát hoàn tất, Chủ cửa hàng có thể nhận tiền bằng cách:
Rút tiền từ tài khoản NeoX về tài khoản ngân hàng của Chủ cửa hàng đã cài đặt ở phần thông tin.
*Trường hợp Chủ cửa hàng có tài khoản Ví NeoX: lệnh rút tiền từ doanh thu sẽ được chuyển về tài khoản Ví NeoX mà Chủ cửa hàng đã liên kết.
4. Trong trường hợp đến ngày thanh toán, tôi vẫn chưa nhận được doanh thu, tôi phải làm gì?
Trong trường hợp đến ngày thanh toán mà vẫn chưa nhận được doanh thu, Chủ cửa hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline của NeoX để được hỗ trợ.
5. Khách hàng của tôi muốn hoàn tiền, tôi phải làm thế nào?
Chủ cửa hàng có thể thực hiện thao tác Hoàn tiền cho đơn hàng của Khách hàng trong mục ‘Lịch sử đơn hàng’.
6. Khách hàng của tôi có thể thanh toán đơn hàng bằng những phương thức nào?
NeoX mang đến phương thức thanh toán đặc quyền dành riêng chủ cửa hàng Sổ bán hàng:
- Thẻ ATM nội địa / Mobile Banking
- Thẻ tín dụng Visa / Master
IV. An Toàn & Bảo Mật
1. Giải pháp bảo mật của NeoX? (PCI DSS là gì?, Xác thực OTP, Xác thực bằng sinh trắc học…)
- Chứng chỉ PCI DSS (Payment Card Indutry Data Security Standard) là tiêu chuẩn bảo mật xác lập bởi Hội đồng tiêu chuẩn bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm các thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International.
- Hệ thống bảo mật của NeoX đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS đảm bảo 100% thanh toán an toàn.
- Mã xác thực OTP (One Time Password) là loại mật khẩu sử dụng một lần và có hiệu lực trong một khoản thời gian nhất định, được coi là lớp bảo mật thứ hai để xác nhận cho các tài khoản ngân hàng điện tử, thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc để xác thực người dùng truy cập vào ứng dụng.
- Xác thực sinh trắc học là hình thức bảo mật bằng các tính năng sinh trắc học (vân tay, nhận diện IV khuôn mặt) của người dùng để nhận diện, xác thực bảo mật.
2. Cách xử lý khi thất lạc điện thoại? (Trường hợp Đối tác có tài khoản ví NeoX)
Khi bị thất lạc hoặc mất cắp điện thoại, Chủ tài khoản nên nhanh chóng thực hiện các việc sau để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình:
- Liên hệ bộ phận CSKH của NeoX qua hotline 1900 633 864 để yêu cầu khóa ví
- Liên hệ tổng đài nhà mạng báo tạm ngừng dịch vụ
- Liên hệ các ngân hàng để yêu cầu khóa các thẻ bạn đang sử dụng
- Đổi mật khẩu các tài khoản quan trọng đang lưu trên thiết bị di động của bạn
3. Làm gì khi nghi ngờ có giao dịch lạ, không phải do bạn thực hiện trong tài khoản Đối tác?
Trong trường hợp này Chủ tài khoản hãy:
- Kiểm tra kĩ lại lịch sử giao dịch
- Nếu thấy phát sinh giao dịch lạ, bạn cần đổi ngay mật khẩu tài khoản Đối tác đồng thời liên hệ tổng đài NeoX qua số 1900 633 864 để yêu cầu tra soát và tạm khóa tài khoản
V. Liên Hệ Hỗ Trợ
1. Tôi có thể liên hệ bộ phận CSKH của NeoX qua các kênh nào?
Để liên hệ nhanh chóng bộ phận CSKH của NeoX, bạn có thể kết nối qua 1 trong các kênh sau:
- Qua tổng đài hỗ trợ 1900 633 864
- Qua địa chỉ e-mail cskh@neopay.vn
- Qua mục yêu cầu hỗ trợ trên Website Merchant Portal hoặc ứng dụng NeoX
