Khiếu nại giao hàng tiết kiệm ở đâu? Đây là câu hỏi của nhiều chủ kinh doanh khi gặp vấn đề trong giao vận đơn hàng, cùng Sổ Bán Hàng tìm hiểu nhé!
Việc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Giao hàng tiết kiệm (GHTK) là rất cần thiết để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về các cách thức liên hệ với GHTK để bạn có thể dễ dàng giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán, và các yêu cầu khác.
>>Mời bạn xem thêm: Tất tần tật về Giao Hàng Tiết Kiệm mà chủ kinh doanh cần biết
1. Giao hàng tiết kiệm (GHTK) và tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Giao hàng tiết kiệm (GHTK) là một trong những dịch vụ giao hàng phổ biến nhất tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp vận chuyển cho các cửa hàng trực tuyến.
Trong quy trình vận chuyển đơn hàng từ người bán tới người mua, việc phát sinh các vấn đề liên quan là khó tránh khỏi. Vì vậy, GHTK không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng mà còn hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc khác nhau. Bộ phận CSKH của GHTK đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng (người bán, người mua) giải đáp thắc mắc hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng như thông tin đơn hàng, cước phí giao hàng, thời gian giao hàng, người giao hàng, mất/hư hỏng hàng hóa… giúp đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho cả người mua và người bán.
2. Quy trình hoạt động của GHTK
2.1. Tiếp nhận đơn hàng
Khi nhận được đơn hàng từ khách, người bán sẽ xử lý bằng cách đóng gói hàng hóa kỹ lưỡng. Tiếp theo đăng nhập vào hệ thống của Giao hàng tiết kiệm (GHTK) để tạo và gửi đơn hàng đến trung tâm điều phối thông qua hệ thống quản lý của GHTK. Trong bước này, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về địa điểm lấy hàng và có thể thêm thời gian dự kiến để Shipper đến lấy hàng và thời gian dự kiến giao hàng cho khách. Cuối cùng, bạn sẽ chọn người trả phí vận chuyển, nhập số tiền COD và giá trị hàng hóa.
GHTK tiếp nhận đơn hàng từ các đối tác bán hàng qua ứng dụng, website, hoặc API tích hợp. Khi đơn hàng được gửi, hệ thống sẽ tự động ghi nhận và thông báo cho các bưu tá để tiến hành lấy hàng.
2.2. Lấy hàng và kiểm tra
Bưu tá của GHTK sẽ đến địa chỉ người bán để lấy hàng. Trong quá trình này, bưu tá sẽ kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa, bao gồm việc xác nhận thông tin về kích thước, trọng lượng, và đóng gói để đảm bảo an toàn cho quá trình vận chuyển.
2.3. Vận chuyển hàng hóa
Hàng hóa sau khi được lấy sẽ được chuyển về trung tâm xử lý của GHTK, tại đây hàng hóa sẽ được phân loại theo tuyến đường và phương tiện vận chuyển. GHTK sử dụng hệ thống quản lý hiện đại để tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giúp hàng hóa đến tay người nhận một cách nhanh chóng và an toàn.
2.4. Giao hàng
Sau khi hàng hóa đến bưu cục gần địa chỉ người nhận nhất, bưu tá sẽ tiến hành giao hàng đến tận nơi. Người nhận có thể theo dõi quá trình giao hàng và tình trạng đơn hàng thông qua ứng dụng hoặc website của GHTK.
2.5. Xử lý sau giao hàng
Nếu xảy ra vấn đề như giao hàng thất bại hoặc khiếu nại từ khách hàng, GHTK sẽ kích hoạt quy trình chăm sóc khách hàng để giải quyết vấn đề. Bộ phận CSKH sẽ liên hệ và hỗ trợ khách hàng theo các kênh liên lạc đã đăng ký.
Nguồn ảnh: Giao hàng tiết kiệm
3. Các kênh liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của giao hàng tiết kiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam
3.1. Liên hệ qua hotline
Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc gì đối với dịch vụ giao hàng của GHTK hoặc cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ trực tiếp tổng đài GHTK qua số hotline 1900 6092. Số hotline này hoạt động 24/7 và hoàn toàn miễn phí cước gọi điện thoại cho mọi nhà mạng. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua tin nhắn SOS để nhận được hỗ trợ từ nhân viên trực tổng đài của hãng.
3.2. Liên hệ tổng đài GHTK qua ứng dụng
Ngoài việc gọi trực tiếp đến tổng đài Giao hàng tiết kiệm từ số điện thoại cá nhân, bạn cũng có thể liên hệ qua ứng dụng GHTK. Đối với những người thường xuyên sử dụng dịch vụ, đặc biệt là các chủ shop kinh doanh, ứng dụng GHTK là một công cụ hữu ích để theo dõi và quản lý thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Để liên hệ với tổng đài Giao hàng tiết kiệm qua ứng dụng, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Mở App Store (đối với iPhone) hoặc CH Play (đối với Android) để tìm kiếm và tải ứng dụng GHTK về thiết bị di động của bạn.
Bước 2: Sau khi cài đặt ứng dụng, hãy tiến hành đăng ký nếu bạn chưa có tài khoản, hoặc đăng nhập nếu bạn đã có tài khoản.
Bước 3: Truy cập vào mục “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ” trong giao diện ứng dụng GHTK.
Bước 4: Bạn có thể sử dụng tính năng gọi điện thoại trực tiếp trong ứng dụng để liên hệ với tổng đài CSKH. Nếu không muốn gọi, bạn có thể chọn tùy chọn nhắn tin để trao đổi qua tin nhắn.
3.3. Liên hệ qua Website
Các chủ shop có thể dễ dàng tra cứu số điện thoại của các điểm giao nhận gần nhất bằng cách truy cập trực tiếp vào trang web của Giao hàng tiết kiệm và sử dụng công cụ tra cứu điểm phục vụ. Giao hàng tiết kiệm còn tích hợp với cổng thông tin vận chuyển trên website, cho phép các chủ shop theo dõi và quản lý đơn hàng ngay trên hệ thống trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh sự cố không mong muốn, chủ shop có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài Giao hàng tiết kiệm để nhận hỗ trợ kịp thời. Nhân viên tổng đài sẽ đứng ra giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng của bạn với hãng vận chuyển.
Website: https://giaohangtietkiem.vn/
3.4. Liên hệ trực tiếp tại điểm GHTK
Nếu cần thiết, các chủ shop cũng có thể đến trực tiếp các bưu cục gần địa chỉ của mình để nhận sự tư vấn chính xác và cụ thể hơn từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Tại đây, bạn có thể thảo luận chi tiết về các gói dịch vụ mà shop muốn sử dụng hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán, và đối soát COD mà shop đang gặp phải.
4. Bảng giá Giaohangtietkiem mới nhất 2024
4.1. Bảng cước phí gửi hàng từ Hà Nội và TP.HCM (đã gồm VAT)
4.2. Biểu phí gửi hàng từ các tỉnh thành khác
Trên đây là những thông tin liên quan đến tổng đài Giaohangtietkiem, cách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng cũng như bảng giá Giaohangtietkiem mới nhất. Hy vọng chia sẻ này của Sổ Bán Hàng sẽ đem lại những thông tin hữu ích cho chủ kinh doanh!
>> Mời bạn xem thêm:
Tất tần tật về dịch vụ giao hàng Gojek cho nhà bán hàng
Những điều cần biết về đơn vị vận chuyển Ninjavan
Ship hàng mùa mưa: Gói hàng đúng cách, an toàn, giao đúng giờ
