Giao Hàng Nhanh (GHN), một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam, đã công bố bảng giá cước mới và các cập nhật quan trọng về chính sách trong năm 2024. Những thay đổi này nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn cho các nhà bán hàng và cá nhân sử dụng dịch vụ vận chuyển của GHN. Bài viết dưới đây của Sổ Bán Hàng sẽ tổng hợp chi tiết về giá cước mới và các chính sách quan trọng của GHN mà khách hàng cần biết.
>>Mời bạn xem thêm: Review chân thật các đơn vị vận chuyển phổ biến hiện nay
1. Tổng quan về Giao Hàng Nhanh
GHN là một thành viên của Scommerce – công ty mẹ sở hữu nhiều thương hiệu logistics nổi tiếng tại Việt Nam. Với sứ mệnh giúp hàng hóa di chuyển dễ dàng và nhanh chóng trên toàn quốc, GHN cung cấp các dịch vụ giao nhận đa dạng từ nội thành đến liên tỉnh, và cả giao hàng quốc tế.
Với mạng lưới hơn 2.000 điểm gửi hàng trên toàn quốc, và đội ngũ hơn 10.000 nhân viên giao nhận, GHN cam kết cung cấp giải pháp vận chuyển toàn diện và nhanh chóng cho khách hàng trên khắp 63 tỉnh thành, kể cả các huyện đảo xa.
>>Mời bạn xem thêm: Giá cước và cập nhật chính sách mới nhất của Ninja Van
2. Bảng giá cước các dịch vụ chính của Giao Hàng Nhanh
2.1. Bảng giá dịch vụ
Với các chủ kinh doanh có số lượng đơn hàng lớn (>400 đơn/ tháng) hoặc chủ kinh doanh thuộc ngành hàng Thương mại điện tử, nền tảng kết nối; có thể liên hệ GHN qua hotline: 1900 63 66 77 hoặc email: hotrokinhdoanh@ghn.vn để được tư vấn về chính sách ưu đãi, hợp đồng, bảng giá cũng như cách thức hợp tác.
>>Có thể bạn quan tâm: Ngày tốt mở cửa hàng khai trương tháng 10 năm 2024
2.2. Mô tả tuyến dịch vụ
2.3. Dịch vụ gia tăng
3. Một số chính sách của Giao Hàng Nhanh chủ kinh doanh cần lưu ý
Khi sử dụng dịch vụ của Giao Hàng Nhanh (GHN), các chủ shop và doanh nghiệp cần chú ý một số chính sách quan trọng sau:
3.1. Chính sách bồi thường của GHN
GHN có các quy định cụ thể về bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Đối với hàng hóa không khai báo giá trị hoặc không cung cấp đủ hóa đơn: GHN sẽ bồi thường tối đa 4 lần cước phí vận chuyển.
- Đối với hàng hóa có khai báo giá trị hàng hóa và đầy đủ hóa đơn: GHN sẽ bồi thường theo giá trị hàng hóa đã khai báo, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá 5.000.000 VND (Năm triệu đồng).
Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Bưu gửi, cụ thể được xác định như sau:
(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:
Tham khảo thông tin đầy đủ TẠI ĐÂY
>>Có thể bạn quan tâm: TOP chủ cửa hàng bán nhiều đơn nhất 6 tháng đầu năm 2024
3.2. Chính sách giao nhận và hoàn hàng
- Thời gian giao nhận:
- GHN cam kết giao hàng đúng thời gian thỏa thuận, nhưng trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các vấn đề an ninh, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng.
- Chính sách hoàn hàng:
- Nếu hàng hóa không thể giao cho người nhận vì lý do như sai địa chỉ, người nhận từ chối nhận, hoặc người nhận không có mặt, GHN sẽ hoàn trả hàng cho người gửi. Phí hoàn hàng sẽ được tính theo biểu phí hiện hành của GHN, hiện tại là 50% giá trị cước phí chuyến đi, đối với đơn nội tỉnh là 5.000 VNĐ.
3.3. Chính sách thu hộ (COD)
- GHN cung cấp dịch vụ thu hộ tiền mặt (COD) cho các đơn hàng
- Số tiền thu hộ sẽ được chuyển vào tài khoản của khách hàng theo lịch thanh toán định kỳ đã thỏa thuận. Khách hàng cần đảm bảo thông tin tài khoản chính xác để tránh sai sót trong quá trình thanh toán.
- Hiện nay, Giao Hàng Nhanh (GHN) miễn phí dịch vụ thu hộ. Các chủ shop chỉ cần thanh toán phí chuyển tiền thu hộ: 5.500 VNĐ/ giao dịch (đã gồm VAT).
>>Có thể bạn quan tâm: Bỏ túi 45+ mẫu tin nhắn đòi nợ khéo léo và tinh tế
Nguồn ảnh: Internet
3.4. Chính sách đóng gói
- Trách nhiệm đóng gói:
- Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn và đúng quy cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. GHN sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho những thiệt hại phát sinh do lỗi đóng gói không đúng tiêu chuẩn.
- Danh mục hàng hóa cấm vận chuyển:
- GHN không nhận vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật, bao gồm chất nổ, chất dễ cháy, vũ khí, ma túy, hàng giả, và các hàng hóa nguy hiểm khác.
3.5. Chính sách hủy đơn và đổi trả
- Hủy đơn hàng:
- Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi GHN tiến hành lấy hàng mà không phải chịu bất kỳ phí phạt nào. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã được lấy và đang trong quá trình vận chuyển, việc hủy đơn sẽ không được chấp nhận.
- Đổi trả hàng hóa:
- GHN không hỗ trợ đổi trả hàng hóa sau khi hàng đã được giao thành công, trừ trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển theo quy định bồi thường.
3.6. Thời gian khiếu nại và yêu cầu bồi thường
- Khách hàng cần thông báo cho GHN về bất kỳ tổn thất, hư hỏng, hoặc vấn đề nào liên quan đến đơn hàng trong thời gian quy định (thường là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Yêu cầu khiếu nại cần đi kèm đầy đủ chứng từ và thông tin liên quan để được xem xét bồi thường.
Việc khiếu nại phải được lập thành văn bản. Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:
Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ chuyển phát Bưu gửi bằng xe máy:
- 06 (sáu) tháng, kể từ ngày kết thúc Thời gian Toàn trình của Bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất Bưu gửi, chuyển phát Bưu gửi chậm so với Thời gian Toàn trình đã công bố.
- 01 (một) tháng, kể từ ngày Bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Bưu gửi.
Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ bằng xe tải:
- 01 (một) tháng, kể từ ngày kết thúc Thời gian Toàn trình của Hàng hóa đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa, giao Hàng hóa chậm so với thời gian toàn trình tại bảng giá;
- 48 (bốn mươi tám) giờ, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước Giao Hàng Nhanh và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa
Xem đầy đủ về chính sách giải quyết khiếu nại của GHN TẠI ĐÂY
>>Có thể bạn quan tâm: 14 cách đặt tên shop quần áo hay và thu hút khách hàng
Nguồn ảnh: Internet
4. Các kênh tiếp nhận ý kiến của Giao Hàng Nhanh về giá cước và chính sách
Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, phải được thông báo đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (“CSKH”) qua một trong các kênh liên hệ sau:
- Hotline: 1900 636677
- Email: cskh@ghn.vn
- Website hoặc App quản lý đơn hàng
Thời gian làm việc:
- Thứ hai – Chủ nhật: 08h30 – 21h00
- Ngày lễ: 09h00 – 17h00
Để đảm bảo tối đa hóa hiệu quả giao hàng và tiết kiệm chi phí, các chủ kinh doanh cần nắm rõ những thay đổi về giá cước, chính sách bồi thường, và quy định về giao nhận hàng hóa của GHN. Sổ Bán Hàng hy vọng bài viết đã giúp các chủ shop cập nhật thông tin chính sách mới nhất từ GHN để dễ dàng thích ứng và tối ưu hoạt động kinh doanh của mình!
>> Mời bạn xem thêm:
Khiếu nại Giao hàng tiết kiệm ở đâu? Cách liên hệ với bộ phận CSKH của GHTK
Những điều cần biết về đơn vị vận chuyển Ninjavan
Tất tần tật về dịch vụ giao hàng Gojek cho nhà bán hàng
Tất tần tật về Giao Hàng Tiết Kiệm mà chủ kinh doanh cần biết
