Mã vận đơn là gì? Cách kiểm tra đơn hàng của các đơn vị vận chuyển trên Shopee

Việc theo dõi đơn hàng là một phần quan trọng giúp người mua yên tâm và chủ shop quản lý hiệu quả giao nhận. Trong bài viết này, Sổ Bán Hàng sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra đơn hàng chi tiết, từ việc tra cứu mã vận đơn, theo dõi trên ứng dụng Shopee, đến liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển. Thao tác đơn giản này giúp bạn nắm rõ tình trạng kiện hàng, dự kiến thời gian giao và xử lý kịp thời khi có sự cố.

>>Mời bạn xem thêm: Tổng hợp thời gian giao hàng 5 đơn vị vận chuyển phổ biến tại Việt Nam

Mã vận đơn là gì?

Mã vận đơn (tracking number) là một dãy ký tự duy nhất được in trên phiếu vận đơn và dán lên kiện hàng. Đây là mã tham chiếu trong hệ thống của đơn vị chuyển phát, dùng để đối chiếu và theo dõi mọi mốc trong hành trình giao nhận – từ lúc tiếp nhận, xử lý tại kho, vận chuyển đến bưu cục, đến khi giao thành công cho người nhận. Khi bạn muốn biết cách kiểm tra đơn hàng, mã vận đơn là dữ liệu quan trọng nhất để tra cứu chính xác trạng thái.

Mã vận đơn được sử dụng để làm gì?

Bên cạnh câu hỏi “mã vận đơn là gì?”, rất nhiều người cũng quan tâm đến việc mã vận đơn có tác dụng cụ thể như thế nào trong quá trình giao nhận. Thực tế, mỗi bên tham gia – từ người bán, đơn vị vận chuyển đến khách hàng – đều có lợi ích riêng khi sử dụng mã này.

Đối với chủ shop, mã vận đơn chính là công cụ giúp quản lý đơn hàng dễ dàng hơn. Nhờ đó, họ có thể theo dõi tình trạng gói hàng, biết được đơn đã được lấy, đang vận chuyển hay đã giao đến khách. Khi có sự cố phát sinh, chẳng hạn như sai địa chỉ hoặc cần điều chỉnh số tiền thu hộ, mã vận đơn sẽ là căn cứ để shop làm việc với đơn vị vận chuyển, từ đó xử lý nhanh chóng và kịp thời. Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao uy tín kinh doanh.

Với đơn vị vận chuyển, mã vận đơn đóng vai trò như một chìa khóa quản lý toàn bộ quy trình giao nhận. Nó giúp họ sắp xếp tuyến đường, điều phối hàng hóa, xác định thời gian giao dự kiến, cũng như kiểm soát hoạt động thu hộ và thanh toán. Khi có vấn đề như giao nhầm hoặc thay đổi thông tin đơn hàng, nhân viên vận chuyển có thể dựa vào mã này để đối soát và xử lý chính xác, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và hạn chế gian lận.

Người mua hàng cũng được hưởng lợi trực tiếp từ mã vận đơn. Chỉ cần nhập mã vào hệ thống tra cứu của đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng thương mại điện tử, khách có thể theo dõi tiến trình đơn hàng theo thời gian thực, biết được khi nào hàng rời kho, đang trên đường hay đã đến bưu cục gần nhất. Trong trường hợp đơn giao chậm hoặc phát sinh sự cố, mã vận đơn sẽ là thông tin quan trọng để khách hàng liên hệ, khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả.

Hướng dẫn cách kiểm tra đơn hàng Shopee bằng mã vận đơn

Nếu bạn đang mua sắm trên Shopee, việc tra cứu mã vận đơn để theo dõi tình trạng đơn hàng là vô cùng đơn giản.

Bước 1: Trước tiên, hãy mở ứng dụng Shopee trên điện thoại. Từ giao diện trang chủ, chọn mục “Tôi” nằm ở góc dưới cùng bên phải màn hình. Trong phần này, toàn bộ đơn hàng đã đặt sẽ được hiển thị đầy đủ. Bạn chỉ cần tìm đến đơn hàng muốn theo dõi và nhấn chọn để mở chi tiết.

Bước 2: Khi đã vào trang chi tiết đơn hàng, hãy kéo xuống phần “Thông tin vận chuyển”. Đây chính là nơi hiển thị toàn bộ dữ liệu liên quan đến hành trình giao nhận của đơn. Lúc này, bạn hãy nhấn vào nút “Xem” để hệ thống hiển thị mã vận đơn.

Bước 3: Sau khi có mã vận đơn, bạn sẽ thấy lịch trình vận chuyển được cập nhật liên tục, từ khi đơn hàng được người bán xác nhận, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, cho đến khi hàng rời kho, di chuyển qua các bưu cục và giao đến tay bạn. Nếu có sự cố như giao chậm, bạn hoàn toàn có thể dùng mã vận đơn này để liên hệ trực tiếp với Shopee hoặc với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ.

Chỉ với ba bước đơn giản như vậy, bạn đã có thể chủ động kiểm soát và nắm rõ tình trạng đơn hàng trên Shopee. Đây chính là cách kiểm tra đơn hàng Shopee nhanh chóng, thuận tiện và đảm bảo tính minh bạch cho quá trình mua sắm trực tuyến.

Tra cứu mã vận đơn trực tiếp trên trang của đơn vị vận chuyển

Một cách khác để kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee là tra cứu ngay tại website của đơn vị vận chuyển. Phương thức này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn cập nhật chi tiết hơn về lộ trình di chuyển của kiện hàng.

Bước 1: Trước hết, bạn cần lấy mã vận đơn từ đơn hàng trên Shopee. Mã này có thể tìm thấy trong phần chi tiết đơn hàng, mục “Thông tin vận chuyển”. Sau đó, hãy sao chép chính xác dãy ký tự này để phục vụ việc tra cứu.

Bước 2: Truy cập website chính thức của đơn vị vận chuyển đang phụ trách đơn hàng của bạn. Tại đây, hầu hết các hãng đều cung cấp ô nhập mã vận đơn. Chỉ cần dán mã đã sao chép vào ô tìm kiếm và nhấn chọn “Tra cứu mã vận đơn”, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết về hành trình vận chuyển.

Với những đơn hàng trong nước, bạn sẽ cần tra cứu tại các đơn vị vận chuyển nội địa phổ biến như Shopee Express (SPX), Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express, Ninja Van,… Mỗi website đều có giao diện riêng nhưng cách nhập mã vận đơn và tra cứu đều tương tự.

Đơn vị vận chuyển	Trang tra cứu thông tin vận chuyển	Thông tin liên hệ (*)
SPX	https://spx.vn/	Website: https://spx.vn/Liên hệ: Bộ phận Chăm sóc Khách hàngT2 – CN: 7h – 21h(không bao gồm ngày Lễ, Tết)
Giao Hàng Nhanh	https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang	Website: https://ghn.vn/Email: cskh@ghn.vnHotline: 1900 636677Thời gian làm việc: T2 – CN (8h30 – 21h)
Viettel Post	https://viettelpost.com.vn/tra-cuu-hanh-trinh-don/	Website: https://viettelpost.com.vn/Email: support@viettelpost.com.vnHotline: 1900 8095Thời gian làm việc: T2 – CN (7h – 20h)
Ninja Van	https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking	Website: https://www.ninjavan.co/vi-vn/trackingEmail: support_vn@ninjavan.coHotline: 1900 886 877Thời gian làm việc: T2 – T7 (8h – 20h), CN (8h – 17h)
SPX Instant	Vui lòng tra cứu thông tin vận chuyển ngay trên Ứng dụng Shopee	Email: support@shopeefood.vnThời gian làm việc: T2 – CN (8h – 20h)
GrabExpress	Vui lòng tra cứu thông tin vận chuyển ngay trên Ứng dụng Shopee	Website: https://www.grab.com/vn/Thời gian làm việc: T2 – CN (8h – 20h)
beDelivery	Vui lòng tra cứu thông tin vận chuyển ngay trên Ứng dụng Shopee	Hotline: 1900232345Website: https://be.com.vn/Thời gian làm việc: 24/7
Ahamove	Vui lòng tra cứu thông tin vận chuyển ngay trên Ứng dụng Shopee	Hotline: 1900545411Website:https://www.ahamove.comThời gian làm việc: T2 – CN (7h – 21h30)
Đơn hàng Quốc tế	Xem chi tiết cách Liên hệ Đơn vị vận chuyển của Đơn hàng Quốc Tế

• Thời gian làm việc không bao gồm các ngày nghỉ lễ theo quy định của Pháp luật

Hướng dẫn kiểm tra và liên hệ đơn vị vận chuyển để theo dõi đơn hàng quốc tế

Khi bạn đặt mua hàng quốc tế trên Shopee, việc theo dõi tình trạng đơn hàng là vô cùng quan trọng để nắm rõ tiến trình giao nhận. Đặc biệt, sau khi kiện hàng đã về đến Việt Nam, quá trình vận chuyển sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong nước. Lúc này, bạn có thể dễ dàng kiểm tra và liên hệ để cập nhật hành trình của đơn hàng.

Trước tiên, bạn cần theo dõi trên hệ thống của Shopee để biết đơn vị vận chuyển nội địa nào đang tiếp nhận kiện hàng. Thông thường, các đơn hàng quốc tế về Việt Nam sẽ được bàn giao cho Shopee Express (SPX). Trong phần chi tiết đơn hàng, mục “Thông tin vận chuyển” sẽ hiển thị rõ ràng mã vận đơn và tên đơn vị phụ trách. Đây chính là dữ liệu quan trọng để bạn tiến hành tra cứu.

Sau khi xác định đơn vị vận chuyển, bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ để theo dõi đơn hàng. Với Shopee Express, khách hàng có thể truy cập trang thông tin liên hệ chính thức của SPX để nhập mã vận đơn, tra cứu tình trạng đơn hàng hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, bạn sẽ biết chính xác kiện hàng đang ở đâu, dự kiến khi nào được giao, cũng như có thể trao đổi trực tiếp với đơn vị vận chuyển nếu muốn điều chỉnh lịch giao hàng.

Việc nắm rõ cách kiểm tra đơn hàng quốc tế Shopee và chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình mua sắm xuyên biên giới. Đồng thời, đây cũng là cách hiệu quả để xử lý nhanh chóng khi có phát sinh chậm trễ hoặc sự cố giao nhận.

Một số lưu ý khi theo dõi và nhận đơn hàng Shopee

Trong quá trình giao nhận, đơn vị vận chuyển thường sẽ liên hệ từ 2–3 lần để giao hàng tận tay cho bạn. Nếu tại thời điểm nhân viên gọi đến mà bạn không thể có mặt ở địa chỉ nhận hàng, bạn hoàn toàn có thể thỏa thuận lại thời gian giao sao cho phù hợp. Tuy nhiên, theo quy định, việc hẹn lại chỉ được thực hiện trong vòng tối đa 05 ngày kể từ lần liên hệ đầu tiên.

Đối với những đơn hàng được đặt từ shop cùng tỉnh hoặc cùng thành phố, người mua đôi khi vẫn chưa nhận được ngay trong ngày. Nguyên nhân là bởi đơn hàng cần thời gian để luân chuyển giữa các kho trung gian của Shopee và đơn vị vận chuyển. Vì vậy, bạn có thể yên tâm chờ thêm một chút, bởi hệ thống vẫn đang được xử lý để đơn hàng đến tay bạn sớm nhất có thể.

Trong trường hợp bạn cần nhận gấp, Shopee cũng cung cấp lựa chọn phương thức vận chuyển Siêu tốc – 4 Giờ. Hình thức này được thực hiện thông qua các đối tác vận chuyển như SPX Instant, GrabExpress, beDelivery hoặc Ahamove, đảm bảo đơn hàng được giao trong khoảng thời gian ngắn.

Đối với các đơn hàng quốc tế, việc kiểm tra tình trạng giao nhận càng trở nên quan trọng. Bạn nên thường xuyên theo dõi hành trình trên phần thông tin vận chuyển để nắm rõ đơn hàng đang ở đâu, đồng thời lưu ý đến thời gian dự kiến giao hàng mà hệ thống cung cấp. Nhờ đó, quá trình mua sắm xuyên biên giới trên Shopee sẽ trở nên minh bạch và dễ kiểm soát hơn.

Nắm vững cách kiểm tra đơn hàng sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc theo dõi tiến trình giao nhận, từ đó tiết kiệm thời gian và hạn chế rủi ro phát sinh. Dù là đơn hàng nội địa hay quốc tế, việc tra cứu mã vận đơn và liên hệ đúng đơn vị vận chuyển sẽ đảm bảo bạn nhận được hàng đúng hẹn và trải nghiệm mua sắm trở nên thuận tiện, minh bạch hơn.