Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn để quảng bá sản phẩm và tương tác với lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ. Tuy nhiên, để nổi bật giữa hàng triệu người dùng, bạn cần áp dụng một số mẹo để bán hàng hiệu quả và tạo ấn tượng với khách hàng.
Sổ Bán Hàng sẽ chia sẻ đến bạn 6 mẹo trên Facebook để bạn có thể biến nền tảng này thành công cụ kinh doanh mạnh mẽ, có thể đạt số lượng đơn hàng mà ai cũng ao ước.
1. Lựa chọn hình tượng cá nhân
Hình tượng cá nhân là cách mà người bán hàng xây dựng và truyền tải hình ảnh, đặc điểm và giá trị của bản thân tới khách hàng, nhằm xây dựng lòng tin, tạo dựng mối quan hệ, hình tượng quyết định bạn có bán hàng tốt hay không. Để làm được điều đó, người bán hàng cần chọn hình tượng cá nhân riêng để sáng tạo ra nội dung đúng với hình ảnh mà bạn mong muốn.
Một số hình tượng cá nhân về người bán hàng thường thấy trên Facebook như:
– Người chia sẻ
– Người hỗ trợ
– Người tạo động lực
– Người giàu có
– Người thành công
– Người tận tâm
– Người hài hước
Mỗi hình tượng cá nhân sẽ có nhiều dạng nội dung và chủ đề phù hợp với hình tượng đó. Bạn sẽ xây dựng bằng cách liên tục chia sẻ nội dung về hình ảnh đó lên trang Facebook, bạn sẽ cho người khác tiếp cận đến hình ảnh này thường xuyên và dễ dàng xây dựng được hình tượng cá nhân mà bạn muốn thể hiện.
2. Kiến thức sâu rộng về sản phẩm
Hiểu về sản phẩm mình buôn bán để có thể cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Khi bạn hiểu rõ về sản phẩm, bạn có thể giải đáp các câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về tính năng và lợi ích của sản phẩm, đề xuất các giải pháp phù hợp cho khách hàng để tăng cơ hội bán hàng. Ngoài ra, hiểu về sản phẩm cũng giúp bạn tăng sự tự tin trong việc tiếp cận và xử lý các tình huống liên quan đến sản phẩm.
Có 5 vòng kiến thức xoay quanh sản phẩm cơ bản cho người bán hàng gồm:
– Tính năng của sản phẩm: Đây là các thông tin cơ bản về sản phẩm như kích thước, màu sắc, chất liệu, công dụng, tính năng đặc biệt. Hiểu rõ về tính năng giúp bạn truyền đạt thông tin chính xác và tư vấn đúng vấn đề của khách hàng.
– Lợi ích của sản phẩm: Đây là những điểm mạnh của sản phẩm mà khách hàng có thể nhận khi sử dụng nó. Hiểu rõ về lợi ích giúp bạn thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm và tạo sự quan tâm và mong muốn mua hàng.
– Nguyên tắc hoạt động: Đây là kiến thức về hoạt động của sản phẩm, quy trình sử dụng, cách vận hành. Hiểu rõ về nguyên tắc hoạt động giúp bạn giải đáp các câu hỏi về kỹ thuật từ khách hàng và giúp họ sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
– So sánh với đối thủ cạnh tranh: Đây là kiến thức về sự khác biệt giữa sản phẩm của bạn và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Hiểu rõ về sự khác biệt giúp bạn truyền đạt giá trị độc đáo của sản phẩm và tạo sự cạnh tranh tốt trên thị trường.
– Tình huống sử dụng sản phẩm: Đây là kiến thức về các tình huống cụ thể mà sản phẩm có thể giải quyết hoặc hỗ trợ. Hiểu rõ về tình huống sử dụng giúp bạn đề xuất các giải pháp phù hợp cho khách hàng và tăng khả năng bán hàng.
3. Trả lời tin nhắn nhanh
Người bán hàng nên trực tin nhắn của khách hàng, trả lời tin nhanh vì các lí do sau:
– Tạo sự tin tưởng và tương tác: Khi bạn trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng, bạn sẽ tạo được sự tin tưởng và tương tác với khách hàng. Điều này cho phép bạn đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu hoặc câu hỏi của khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.
– Tăng cơ hội bán hàng: Trực tin nhắn liên tục giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào. Khách hàng có thể có các yêu cầu hay quan tâm đến sản phẩm của bạn bất cứ lúc nào, và nếu bạn không trực tin nhắn, họ có thể tìm đến người bán hàng khác.
– Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Nếu khách hàng gặp vấn đề hoặc có thắc mắc, việc trực tin nhắn liên tục giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng. Điều này tạo sự hài lòng cho khách hàng và tăng khả năng duy trì mối quan hệ lâu dài.
– Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Khi bạn trực tin nhắn liên tục, bạn đang xây dựng một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm, và điều này có thể dẫn đến sự trung thành và khách hàng tiếp tục mua hàng từ bạn.
– Ghi nhớ về sản phẩm: Trực tin nhắn liên tục giúp khách hàng không quên về sản phẩm của bạn. Bằng cách giữ liên lạc thường xuyên, bạn giữ được sự quan tâm và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm mình đang bán.
4. Mẹo kết nối với khách hàng
Kết nối với khách hàng là bước cực kỳ quan trọng để quyết định người ta có theo dõi bạn, mua hàng của bạn hay không. Bán hàng trên Facebook, bạn có thể tăng sự kết nối thông qua bài đăng để đưa đến mục tiêu như:
- Nội dung làm người xem LIKE: Để người xem like ngay khi nhìn vào bài viết, thì bài đăng phải đáp ứng được thẩm mỹ.
- Nội dung làm người xem BÌNH LUẬN: Bài viết được nhiều bình luận sẽ hiển thị đến nhiều người dùng khác, do vậy nội dung phải thu hút làm người xem muốn bình luận.
- Nội dung làm người xem CHIA SẺ: Đây là một yếu tố quan trọng để tạo sự lan truyền cho bài viết.
- Nội dung làm người xem TRÒ CHUYỆN: Người xem trò chuyện qua lại trong bài viết của bạn sẽ làm tăng sự tương tác và chú ý đến nhiều người.
- Nội dung làm người xem NHẮN TIN: Những thông tin riêng tư, thông tin quan trọng mà họ muốn trao đổi với bạn.
- Nội dung làm người xem HÀNH ĐỘNG: Người xem có thể nhấn vào đường link, tag bạn bè cùng theo dõi,…
5. Uy tín trong mắt khách hàng
Uy tín ngoài việc tạo ra từ giá trị mà bạn mang đến cho khách hàng, nó còn đến từ việc bạn tạo ra bằng việc xây dựng trang cá nhân chỉn chu cho mình.
– Facebook chuyên nghiệp: Đảm bảo rằng trang Facebook của bạn được thiết kế và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm hình ảnh, mô tả và giá cả.
– Đăng bài chất lượng và liên tục: Đăng bài viết thường xuyên, đảm bảo chúng có giá trị và hữu ích cho khách hàng của bạn. Đồng thời, đảm bảo rằng thông tin trong bài viết là chính xác và cập nhật.
– Hiển thị đánh giá và nhận xét tích cực: Hãy chia sẻ đánh giá và nhận xét tích cực từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp tạo độ tin cậy và uy tín với khách hàng tiềm năng.
– Sử dụng hình ảnh và video chất lượng: Để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều này giúp tạo ấn tượng tốt và thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.
– Xây dựng mối quan hệ dài hạn: Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp giá trị và sự chăm sóc liên tục. Hãy đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
6. Thời điểm đăng bài viết bán hàng
Quá trình bạn liên tục chia sẻ thông tin lên Facebook đến một thời điểm sẽ đạt một độ thấm nhất định với người xem, điển hình là lượt tương tác và các chỉ số trên Facebook của bạn tăng lên. Đây là thời điểm bạn nên đăng bài viết bán hàng, và bạn cứ xoay vòng cách làm này về lâu dài bạn sẽ bán được hàng tốt và bền vững hơn.
Sổ Bán Hàng đề xuất với bạn một số cột mốc để đăng bài viết bán hàng trên Facebook, có thể thay đổi tùy thuộc vào đối tượng khách hàng của bạn và ngành nghề bạn hoạt động. Tuy nhiên, dưới đây là một số thời điểm được cho là phổ biến và có hiệu quả:
– Buổi sáng sớm (7h – 9h): Đây là thời điểm mà nhiều người dùng Facebook thường xuyên sử dụng để xem thông tin trước khi bắt đầu ngày làm việc. Đăng bài viết vào thời điểm này có thể giúp nắm bắt được sự chú ý của khách hàng sớm trong ngày.
– Trưa (11h – 13h): Lúc này, nhiều người dùng Facebook sẽ dành thời gian nghỉ trưa và sử dụng mạng xã hội. Đăng bài viết vào thời điểm này có thể thu hút sự quan tâm khi khách hàng đang có thời gian rảnh rỗi.
– Buổi tối (18h – 20h): Khi kết thúc ngày làm việc, nhiều người dùng Facebook sẽ dành thời gian thư giãn và xem nội dung trên mạng xã hội. Đăng bài viết vào thời điểm này có thể tạo ra sự tương tác cao từ khách hàng.
Ngoài ra, bạn cũng nên xem xét đối tượng khách hàng của mình. Nếu bạn muốn tiếp cận đối tượng là những người đi làm, thì thời điểm buổi trưa và buổi tối có thể phù hợp hơn. Trong khi đó, nếu bạn muốn tiếp cận đối tượng là sinh viên, thì thời điểm buổi sáng sớm và buổi tối sau khi họ kết thúc công việc học tập có thể hiệu quả hơn.
Trên đây là những mẹo bán hàng hay trên Facebook mà Sổ Bán Hàng muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng rằng sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hãy thử áp dụng những mẹo này và theo dõi sự phản hồi từ khách hàng, không ngừng nỗ lực để cải thiện và tìm ra những phương pháp bán hàng phù hợp nhất với điều kiện kinh doanh của bạn.
Theo dõi Sổ Bán Hàng để học hỏi nhiều kiến thức hữu ích, xây dựng một cộng đồng kinh doanh trên Facebook thành công bạn nhé!
>> Mời bạn xem thêm:
Bí kíp phát triển vòng đời mua sắm của khách hàng
Từ cộng tác viên trở thành ông chủ với hàng nghìn sản phẩm cùng mạng lưới 70 CTV
Mẹo xây kênh Tiktok triệu view cho người mới: Kiếm tiền dễ như ăn kẹo!
