Shipper là một nghề đang rất phát triển trong thời đại số hóa khi thương mại điện tử bùng nổ. Các chủ kinh doanh không chỉ tìm kiếm những shipper đáng tin cậy, chuyên nghiệp mà những ai muốn trở thành shipper cũng cần nắm vững những yêu cầu và cơ hội của nghề này. Vậy làm sao để chọn shipper giao hàng uy tín và làm shipper cần chuẩn bị gì? Hãy cùng Sổ Bán Hàng khám phá chi tiết qua bài viết dưới đây!
>>Mời bạn xem thêm: Review chân thật các đơn vị vận chuyển phổ biến hiện nay
1. Nghề shipper giao hàng là gì?
Shipper (còn được gọi là nhân viên giao hàng hay người giao hàng) là người đảm nhiệm việc di chuyển hàng hóa theo đơn đặt hàng từ người bán đến người nhận.
Làm shipper giao hàng bao gồm nhiều nhiệm vụ như:
- Nhận hàng: Shipper nhận hàng từ người gửi và kiểm tra thông tin giao nhận.
- Kiểm tra tình trạng hàng: Đảm bảo hàng không bị hỏng trước khi giao.
- Lập lộ trình giao hàng: Shipper cần sắp xếp lộ trình hợp lý để tiết kiệm thời gian và công sức.
- Giao hàng và thu tiền: Đối với đơn hàng COD, shipper còn phải thu tiền từ người nhận.
- Xử lý tình huống phát sinh: Khi không liên hệ được người nhận, shipper cần thông báo lại cho người gửi để xử lý.
>>Mời bạn xem thêm: Khiếu nại Giao hàng tiết kiệm ở đâu? Cách liên hệ với bộ phận CSKH của GHTK
2. 5 tiêu chí đánh giá shipper giao hàng chuyên nghiệp dành cho chủ kinh doanh
Để chọn được shipper đáng tin cậy, cần dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau. Dưới đây là các yếu tố giúp đánh giá một shipper uy tín:
2.1. Giao hàng đúng hẹn
Yếu tố quan trọng nhất khi đánh giá shipper giao hàng là khả năng giao hàng đúng thời gian. Đảm bảo thời gian giao hàng đã cam kết giúp tránh ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng. Làm shipper đòi hỏi người thực hiện phải có khả năng lên kế hoạch và thông thạo đường sá để chọn lộ trình tối ưu.
2.2. Đảm bảo an toàn hàng hóa
Bên cạnh việc giao hàng đúng giờ, an toàn cho hàng hóa cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Shipper phải cẩn thận trong việc sắp xếp hàng hóa, đặc biệt là những sản phẩm dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ, hoặc đồ điện tử có giá trị cao. Ngoài ra, họ cần có kỹ năng lái xe an toàn, tránh những tình huống va chạm có thể gây hư hỏng hàng hóa. Khách hàng luôn đánh giá cao những shipper có trách nhiệm và đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận trong tình trạng tốt nhất.
2.3. Tác phong chuyên nghiệp
Một shipper chuyên nghiệp không chỉ có kỹ năng giao hàng mà còn cần tác phong lịch sự, thân thiện. Họ nên liên hệ trước với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng, giúp tránh tình huống giao sai hoặc không có người nhận. Đối với những đơn hàng COD (Cash On Delivery), shipper cần trung thực và cẩn thận khi thu tiền, đảm bảo đúng số tiền và tránh sai sót. Tác phong chuyên nghiệp giúp shipper tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
2.4. Khả năng xử lý tình huống
Trong quá trình giao hàng, không phải lúc nào mọi việc cũng diễn ra suôn sẻ. Một shipper chuyên nghiệp cần biết cách ứng biến trước những tình huống bất ngờ như khách không có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc đơn hàng bị hủy. Việc xử lý nhanh chóng và hiệu quả những vấn đề này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.5. Đánh giá từ khách hàng
Cuối cùng, phản hồi từ khách hàng là thước đo quan trọng nhất để đánh giá một shipper. Những phản hồi tích cực về thái độ làm việc, khả năng giao hàng đúng giờ và đảm bảo an toàn hàng hóa sẽ giúp xây dựng uy tín cho shipper. Chủ kinh doanh nên chú ý theo dõi các đánh giá từ khách hàng để điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng.
>> Mời bạn xem thêm: Top đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín, nhanh chóng cho chủ shop
3. Các hình thức shipper thường gặp hiện nay
Hiện nay, nghề shipper có nhiều hình thức khác nhau, phù hợp với nhu cầu đa dạng của thị trường. Dưới đây là các hình thức shipper phổ biến:
- Shipper tự do: Shipper tự do không bị ràng buộc bởi giờ giấc và thường nhận được tiền công ngay sau khi hoàn tất đơn hàng. Tuy nhiên, họ không có các quyền lợi về bảo hiểm hay đãi ngộ như các shipper chuyên nghiệp.
- Shipper bán tự do: Shipper bán tự do chỉ làm việc theo giờ rảnh, không bị ràng buộc bởi công ty hay thời gian cố định. Đây là lựa chọn cho những ai muốn kiếm thêm thu nhập nhưng không làm shipper toàn thời gian.
- Shipper công nghệ: Đây là hình thức shipper làm việc thông qua các ứng dụng giao hàng như Grab, Gojek, AhaMove. Shipper công nghệ nhận đơn qua ứng dụng, hưởng các chính sách hỗ trợ và thu nhập ổn định hơn so với shipper tự do.
- Shipper chuyên nghiệp: Shipper thuộc biên chế của các công ty vận chuyển, làm việc theo lịch trình và quy định rõ ràng. Họ được ký hợp đồng lao động, hưởng bảo hiểm xã hội và các phụ cấp từ công ty.
>>Mời bạn xem thêm: Ship hàng mùa mưa: Gói hàng đúng cách, an toàn, giao đúng giờ
4. Lựa chọn hình thức shipper giao hàng phù hợp với nhu cầu
Khi lựa chọn hình thức shipper, chủ kinh doanh cần cân nhắc kỹ nhu cầu và quy mô kinh doanh để đưa ra quyết định chính xác. Dưới đây là một số gợi ý:
Khi nào nên thuê shipper tự do?
Đối với các đơn hàng nhỏ lẻ hoặc cần giao gấp, thuê shipper tự do có thể là một giải pháp hợp lý. Tuy nhiên, cần chú ý kiểm soát chất lượng dịch vụ của shipper tự do để tránh những rủi ro liên quan đến hàng hóa, đặc biệt là với các đơn hàng có giá trị lớn.
Khi nào nên sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh?
Đối với các shop có lượng đơn hàng lớn, sử dụng dịch vụ của các đơn vị giao hàng nhanh sẽ giúp tiết kiệm chi phí và quản lý đơn hàng tốt hơn. Các công ty vận chuyển chuyên nghiệp có hệ thống hỗ trợ theo dõi đơn hàng, giúp đảm bảo an toàn và thời gian giao nhận chính xác.
Sổ Bán Hàng mong rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề shipper giao hàng. Hy vọng với những thông tin trên, các chủ kinh doanh có thể lựa chọn hình thức shipper phù hợp nhất, đồng thời các shipper có thể nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo dựng uy tín trong công việc.
>> Mời bạn xem thêm:
Giá cước và cập nhật chính sách mới nhất của Viettel Post
Giá cước và cập nhật chính sách mới nhất của Ahamove
Giá cước và cập nhật chính sách mới nhất của Giao Hàng Nhanh
Giá cước và cập nhật chính sách mới nhất của Ninja Van
Cách tính phí vận chuyển Shopee chi tiết cho người bán
Từ A – Z cách gửi hàng qua bưu điện nhanh chóng cho chủ kinh doanh
