NeoX x SoBanHang: Giải đáp mọi thắc mắc về cổng thanh toán NeoPay trên Sổ Bán Hàng

SoBanHang x NeoX

I. Hướng dẫn đăng ký & sử dụng dịch vụ

  • Cách đăng ký tài khoản Đối tác.

Link hướng dẫn liên kết. (Chi tiết sẽ update theo flow trên App SBH khi kết nối xong)

  • Sau bao lâu thì tài khoản của tôi được đăng ký thành công?        

Thời gian xử lý và xác thực tài khoản thành công trong vòng 01 – 03 giờ trong ngày làm việc không tính các ngày nghỉ, ngày lễ, Tết theo quy định pháp luật.

  • Tôi có thể đăng nhập tài khoản bằng những cách nào?   

Người bán có thể đăng nhập vào Website Merchant Portal https://portal.neopay.vn/merchant của NeoPay để tạo link thanh toán và quản lý đơn hàng

  • Hướng dẫn sử dụng Website Merchant Portal của NeoPay?        

Bấm vào đây để được hướng dẫn sử dụng.

II. Thông tin hỗ trợ Tài khoản          

  • Tôi muốn thay đổi số điện thoại/ email đăng ký tài khoản Đối tác.      

Để thay đổi số điện thoại: Liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ

Email đăng ký tài khoản không thể thay đổi.

  • NeoPay có hỗ trợ tạo tài khoản Đối tác giúp tôi được không? 

Thao tác đăng ký tài khoản phải được thực hiện bởi Người bán.

  • Tôi có thể liên kết tài khoản để nhận doanh thu từ những ngân hàng nào?        

Hiện tại NeoPay cho phép liên kết trực tiếp và hỗ trợ nhận tiền với gần 40 ngân hàng nội địa (Thẻ ATM).

Người bán hàng có thể liên kết nhiều tài khoản nhận tiền và chọn tài khoản nhận tiền mặc định. Trong trường hợp không chọn tài khoản mặc định thì tài khoản liên kết đầu tiên sẽ là tài khoản nhận tiền mặc định

  • Tôi có thể hủy tài khoản đã đăng ký không? Làm như thế nào để hủy tài khoản?          

Hiện tại NeoPay chưa cập nhật tính năng tự động đóng hoặc hủy tài khoản Đối tác.

Người bán có thể liên hệ tổng đài 1900 633 864 hoặc gửi email đến địa chỉ cskh@neopay.vn để yêu cầu khoá tài khoản Đối tác khi không có nhu cầu sử dụng.

  • Tôi có bắt buộc phải đăng ký tài khoản Ví NeoPay để sử dụng phương thức thanh toán NeoPay hay không?     

Người bán không bắt buộc phải đăng ký tài khoản Ví NeoPay. Người bán chỉ cần đăng ký tài khoản Đối tác để sử dụng phương thức thanh toán, quản lý đơn hàng và doanh thu.

  • Ví NeoPay là gì? Cách đăng ký như thế nào? 

Ví NeoPay là một ứng dụng thanh toán di động thuộc Công ty Cổ phần thanh toán NEO đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép Hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.

Link hướng dẫn tải ứng dụng và cách đăng ký tài khoản Ví NeoPay.

III. Quản lý Doanh thu & Đối soát        

  • Tôi sẽ nhận được số tiền từ doanh thu như thế nào?    

Sau khi đối soát hoàn tất, Người bán có thể nhận tiền bằng cách:

– Rút tiền từ tài khoản NeoPay về tài khoản ngân hàng của Người bán được cài đặt ở phần thông tin.

*Trường hợp Người bán có tài khoản Ví NeoPay: Rút tiền từ tài khoản NeoPay về tài khoản Ví NeoPay của Người bán liên kết

  • Sau bao lâu thì tôi nhận được doanh thu?       

Sau khi đồng ý dữ liệu đối soát, doanh thu sẽ được chuyển tự động vào tài khoản Người bán đã đăng ký với NeoPay vào ngày T+3.

  • Trong trường hợp đến ngày thanh toán, tôi vẫn chưa nhận được doanh thu, tôi phải làm gì?      

Trong trường hợp đến ngày thanh toán mà vẫn chưa nhận được doanh thu, Người bán vui lòng liên hệ với các kênh liên hệ của NeoPay để được hỗ trợ.

  • Khách hàng của tôi muốn hoàn tiền, tôi phải làm thế nào?      

Người bán có thể thực hiện thao tác Hoàn tiền cho đơn hàng của Khách hàng trong mục Lịch sử đơn hàng.

  • Khách hàng của tôi có thể thanh toán đơn hàng bằng những phương thức nào?

Phương thức thanh toán của NeoPay:

–           Thẻ ATM nội địa

–           Thẻ quốc tế Visa/Master / JCB / AMEX

  • Sau bao lâu khách hàng của tôi nhận được tiền hoàn? 

* Quy định thời gian hoàn tiền:

–           Thanh toán qua thẻ quốc tế Visa/Master/JCB: tiền hoàn vào tài khoản từ 07 – 30 ngày làm việc tuỳ chính sách ngân hàng phát hành thẻ.

–           Thanh toán qua thẻ ATM/Internet Banking: tiền hoàn vào tài khoản trong 07 – 14 ngày làm việc tuỳ chính sách ngân hàng phát hành thẻ.

IV. An toàn và bảo mật

  • Giải pháp bảo mật của NeoPay?

(PCI DSS là gì?, Xác thực OTP, Xác thực bằng sinh trắc học…)

–           Chứng chỉ PCI DSS (Payment Card Indutry Data Security Standard) là tiêu chuẩn bảo mật xác lập bởi Hội đồng tiêu chuẩn bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm các thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International.

–           Hệ thống bảo mật của C18NeoPay đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS cấp độ cao nhất của bộ tiêu chuẩn (cấp độ Nhà cung cấp dịch vụ loại 1).

–           Mã xác thực OTP (One Time Password) là loại mật khẩu sử dụng một lần và có hiệu lực trong một khoản thời gian nhất định, được coi là lớp bảo mật thứ hai để xác nhận cho các tài khoản ngân hàng điện tử, thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc để xác thực người dùng truy cập vào ứng dụng.

–           Xác thực sinh trắc học là hình thức bảo mật bằng các tính năng sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt) của người dùng để nhận diện, xác thực bảo mật.

  • Tôi có thể liên hệ với bộ phận CSKH vào thời gian nào?        

Thời gian hoạt động của bộ phận CSKH – NeoPay:

–           Hotline: Thứ 2 – Thứ 6 (8h30-17h30)

–           Ngoài giờ làm việc sẽ hỗ trợ qua các kênh e-mail, tạo yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng NeoPay hoặc Website Merchant Portal.

  • Hướng dẫn liên hệ hỗ trợ      

Các kênh tiếp nhận khiếu nại :

–           Qua tổng đài hỗ trợ 1900 633 864

–           Qua địa chỉ e-mail cskh@neopay.vn

–           Qua Website Merchant Portal hoặc ứng dụng NeoPay