Bị bom hàng? Đây là 8 tuyệt chiêu giúp chủ shop miễn nhiễm triệt để!
Bạn là chủ shop online và đã từng gặp phải tình trạng bị bom hàng, bùng hàng từ khách? Đây là nỗi ám ảnh của rất nhiều người kinh doanh trực tuyến khi phải đối mặt với những đơn hàng không nhận, gây thất thoát chi phí vận chuyển, hàng tồn kho và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.
Vậy làm thế nào để hạn chế rủi ro này? Trong bài viết dưới đây, Sổ Bán Hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân, hậu quả và cách phòng tránh hiệu quả để bảo vệ lợi nhuận cho cửa hàng của mình!
>>Mời bạn xem thêm: Ngày tốt mở cửa hàng khai trương tháng 04 năm 2025 – Chọn ngày đẹp phát tài
1. Tìm hiểu rõ bom hàng là gì và nguyên nhân thường thấy?
Bùng hàng (hay bom hàng) là thuật ngữ chỉ hành vi khách hàng đặt mua sản phẩm nhưng khi được giao đến lại không nhận, đưa ra lý do từ chối hoặc không phản hồi shipper. Một số dấu hiệu điển hình của khách hàng có ý định bom hàng là không nghe máy khi shipper gọi, viện lý do không hợp lý để không thanh toán hoặc cố tình trì hoãn việc nhận hàng.
Nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng bom hàng
- Thay đổi nhu cầu mua sắm: Khách hàng đặt hàng trong lúc cao hứng nhưng sau đó không còn hứng thú hoặc nhận ra sản phẩm không cần thiết nữa.
- Tài chính không đủ để thanh toán: Một số khách có thể đặt hàng nhưng đến lúc nhận lại không có khả năng chi trả.
- Hàng không đúng mong đợi: Chất lượng sản phẩm thực tế khác xa hình ảnh quảng cáo, khiến khách hàng không muốn nhận hàng.
- Khách cố tình phá hoại uy tín của shop: Một số đối tượng xấu đặt hàng số lượng lớn nhưng không nhận nhằm gây thiệt hại cho shop.
- Lịch trình cá nhân thay đổi: Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng vào thời điểm giao hoặc có việc đột xuất.
- Shipper giao hàng trễ hoặc thái độ phục vụ không tốt: Điều này có thể làm khách mất thiện cảm và từ chối nhận hàng.
Tình trạng bom hàng thường xảy ra phổ biến ở những shop kinh doanh theo phương thức COD (thanh toán khi nhận hàng). Chủ shop thường phải chịu thiệt hại đáng kể vì vừa mất phí vận chuyển, vừa tốn thời gian xử lý đơn hàng bị hoàn về.
>> Mời bạn xem thêm: Làm gì để có tiền? Gợi ý 20 nghề và lĩnh vực buôn bán nhanh giàu
2. Vì sao boom hàng là cơn “ác mộng” của chủ kinh doanh?
Những đơn hàng bị bom không chỉ gây phiền toái mà còn để lại nhiều hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt là với những shop mới kinh doanh hoặc có quy mô nhỏ.
- Tổn thất tài chính: Chủ shop phải chịu phí vận chuyển, phí hoàn hàng và thậm chí là chi phí đóng gói, nhân công. Với những đơn hàng giá trị lớn, thiệt hại này càng đáng kể.
- Tốn thời gian, công sức: Việc xử lý đơn hàng bị bom khiến shop mất thời gian lên đơn, đóng gói, làm việc với đơn vị vận chuyển và xử lý hàng hoàn về.
- Ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm: Hàng hóa bị giao đi – hoàn về có thể bị hư hỏng, nhất là với những mặt hàng dễ vỡ, dễ hỏng hoặc có hạn sử dụng ngắn.
- Gây chậm trễ trong quy trình kinh doanh: Đối với các mặt hàng theo mùa vụ như bánh trung thu, quà Tết… thời gian hoàn hàng lâu có thể khiến sản phẩm bị mất giá trị.
- Tác động tiêu cực đến tâm lý chủ shop: Nhiều shop bán hàng lâu năm vẫn gặp phải tình trạng bom hàng, điều này có thể khiến họ cảm thấy nản lòng, mất niềm tin vào khách hàng.
>> Mời bạn xem thêm: Bán gì không sợ ế? Top sản phẩm kinh doanh đắt khách, dễ lời
3. Bí quyết hạn chế tình trạng boom hàng hiệu quả
Để giúp các shop mới an tâm kinh doanh và giảm thiểu tình trạng boom hàng “oái ăm”, dưới đây là những mẹo khắc phục đơn giản:
3.1 Xác minh thông tin khách hàng trước khi giao hàng
Việc kiểm tra và xác minh thông tin người mua trước khi xác nhận đơn hàng là cách giúp hạn chế tối đa rủi ro bom hàng. Bạn có thể:
- Kiểm tra thông tin khách hàng qua Facebook, Zalo hoặc các nền tảng liên lạc khác.
- Ghi lại các cuộc trò chuyện đặt hàng để làm bằng chứng phòng trường hợp khách phủ nhận.
- Lưu ý khách hàng mới hoặc khách đặt hàng số lượng lớn nhưng không tương tác nhiều với shop.
3.2 Nắm bắt tâm lý khách khi tư vấn
Một số khách hàng có dấu hiệu bom hàng từ đầu như đặt hàng không cần tư vấn, không hỏi về sản phẩm hay giá cả. Nếu gặp trường hợp này, chủ shop nên đánh dấu khách hàng vào danh sách theo dõi, tránh giao hàng ngay lập tức mà chưa xác minh kỹ thông tin.
3.3 Gọi xác nhận đơn hàng trước khi đóng gói
Chủ shop nên chủ động gọi điện xác nhận đơn hàng, đặc biệt là với những khách có tỷ lệ giao hàng thành công thấp. Nếu khách hàng không nghe máy hoặc có thái độ lưỡng lự, bạn có thể tạm hoãn giao hàng hoặc yêu cầu đặt cọc.
3.4 Yêu cầu khách đặt cọc trước với đơn hàng có giá trị lớn
Với những đơn hàng có giá trị cao, chủ shop có thể yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước một phần hoặc toàn bộ số tiền, nhằm hạn chế tình trạng đặt hàng nhưng không nhận. Điều này không chỉ giúp shop giảm rủi ro mà còn đảm bảo sự nghiêm túc của khách hàng.
3.5 Chọn đơn vị vận chuyển có dịch vụ giao hàng nhanh
Thời gian giao hàng dài có thể làm khách thay đổi quyết định mua hàng. Vì thế, chủ shop nên hợp tác với các đơn vị giao hàng nhanh, đảm bảo hàng đến tay khách trong thời gian ngắn nhất để giảm thiểu nguy cơ khách đổi ý.
3.6 Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục
Chủ shop cần theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng, thông báo cho khách về tiến trình vận chuyển và liên hệ ngay khi đơn hàng chuẩn bị được giao, giúp khách chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng.
3.7 Áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng
Một số khách bom hàng do muốn trả lại sản phẩm nhưng chính sách của shop chưa rõ ràng. Vì vậy, chủ shop cần xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, yêu cầu khách chịu phí vận chuyển hoàn hàng và áp dụng quy định nghiêm ngặt với những khách có tiền sử bùng hàng.
3.8 Thay đổi hình thức thanh toán
COD là hình thức thanh toán tiềm ẩn nhiều rủi ro bom hàng nhất. Chủ shop có thể khuyến khích khách thanh toán trước qua chuyển khoản hoặc ví điện tử, giúp giảm thiểu tình trạng bom hàng một cách đáng kể.
Tình trạng bùng hàng, bom hàng gây ra không ít khó khăn và thiệt hại cho người bán hàng online. Hy vọng với những chia sẻ trong bài viết, bạn có thể bảo vệ lợi nhuận của shop, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tránh được những đơn hàng bom không mong muốn. Nếu bạn từng gặp tình trạng bị bom hàng, đừng quên chia sẻ kinh nghiệm của mình để cộng đồng kinh doanh online có thêm những giải pháp tối ưu hơn nhé!
>> Mời bạn xem thêm:
Hướng dẫn cách kiếm bội tiền dễ dàng với hình thức affiliate – tiếp thị liên kết mới nhất
Hướng dẫn chi tiết cách bán hàng trên TikTok cho người mới
Dropshipping – Hình thức kiếm tiền trực tuyến tiềm năng
Cách chạy quảng cáo Facebook hiệu quả và tiết kiệm chi phí