Trợ lý Mây trên Sổ Bán Hàng: Chăm khách không nghỉ – Chốt đơn cả đêm
Kinh doanh mỗi ngày đã có rất nhiều việc phải lo: nhập hàng, lên đơn, kiểm tra doanh thu, chăm sóc khách hàng, xử lý tin nhắn, theo dõi công nợ… Đặc biệt với những chủ shop tự mình vận hành cửa hàng, việc phải liên tục online để trả lời khách hay chốt đơn ngoài giờ đôi khi khiến ngày làm việc kéo dài từ sáng đến tận đêm.
“Khách nhắn mà mình đang bận thì sao?”, “2h sáng khách muốn mua hàng thì ai tư vấn?”, “Khách cũ bao lâu rồi chưa quay lại?”, “Khoản công nợ này đã đến hạn chưa?”… đều là những việc tưởng nhỏ nhưng lại dễ bị bỏ sót khi chủ shop phải tự mình xử lý tất cả.
Đó cũng là lý do Trợ lý Mây được tích hợp trực tiếp trên Sổ Bán Hàng – để đồng hành cùng chủ kinh doanh trong những công việc liên quan đến chăm khách, bán hàng và thu hồi công nợ.
Trợ lý Mây là gì?
Trợ lý Mây là AI hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng dành cho chủ kinh doanh.
Mây có thể đồng hành cùng cửa hàng trong những công việc thường ngày như chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng 24/7 và nhắc công nợ qua Zalo.
Thay vì chủ shop phải liên tục kiểm tra tin nhắn, nhớ từng khách hàng hay tự mình nhắc từng khoản công nợ, Mây có thể hỗ trợ xử lý các công việc này theo kịch bản được thiết lập trên Sổ Bán Hàng.
Điểm đáng chú ý là Mây không chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản mà có thể hiểu ngữ cảnh bán hàng và hỗ trợ khách xuyên suốt quá trình mua, từ lúc khách tìm hiểu sản phẩm cho đến khi chốt đơn.
Ví dụ, thay vì phải tự canh điện thoại để chờ khách nhắn:
“Shop ơi, còn hàng không?”
Hay:
“2h sáng rồi shop có nhận đơn không?”
Mây có thể hỗ trợ khách ngay cả khi chủ shop đang bận hoặc đã nghỉ ngơi, và đặc biệt khi khách gửi thông tin mua hàng, Mây có thể tự gửi mã QR thanh toán để khách chuyển khoản rất tiện lợi.
Mời bạn đọc thêm: Ra mắt AI Voice Bán hàng trên Sổ Bán Hàng: Nói một câu, xong một đơn
Trợ lý Mây có thể hỗ trợ chủ kinh doanh những gì?
Mây chăm khách, mời khách mua lại
Mây giúp chủ shop duy trì tương tác với khách hàng mà không cần lúc nào cũng phải trực điện thoại. Khách có thể được Mây hỗ trợ giải đáp, tư vấn và chăm sóc theo từng tình huống.
Đặc biệt với khách hàng cũ, Mây có thể hỗ trợ chủ shop chủ động chăm lại những khách đã lâu chưa mua, giúp cửa hàng duy trì mối quan hệ và tạo thêm cơ hội bán hàng.
Thay vì chờ khách quay lại:
“Khách này lâu rồi chưa mua…”
Mây có thể chủ động hỗ trợ:
“Lâu rồi, em thấy chị Trang chưa ghé mua mỹ phẩm shop em. Shop em mới về má hồng kem Hàn Quốc, chị Trang xem qua nha. Hiện bên em có chương trình ưu đãi 5% cho khách hàng cũ.
Từ đó, hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên chủ động hơn thay vì chỉ phản hồi khi khách nhắn tin.
Mây chốt đơn 24/7, ngay cả lúc chủ shop ngủ
Không phải khách hàng nào cũng mua hàng trong giờ hành chính.
Có người tranh thủ đặt hàng sau giờ làm, có người lướt shop lúc khuya và cũng có khách phát sinh nhu cầu ngay lúc 2h sáng.
Với Mây, chủ shop không nhất thiết phải online 24/7 để hỗ trợ những khách hàng này.
Mây có thể:
- Tiếp nhận nhu cầu của khách;
- Tư vấn sản phẩm;
- Hỗ trợ giải đáp câu hỏi;
- Hỗ trợ quá trình đặt hàng;
- Đồng hành cùng khách trong quá trình chốt đơn.
Trong khi chủ shop đang ngủ, Mây vẫn có thể tiếp tục hỗ trợ khách hàng và xử lý cơ hội bán hàng.
Mây tự nhắc nợ đúng hạn, tinh tế
Công nợ là một trong những việc chủ kinh doanh dễ phải tự mình ghi nhớ và theo dõi.
Khách quen nên ngại nhắc. Khách bận nên quên thanh toán. Còn chủ shop thì có hàng chục khoản phải nhớ cùng lúc.
Mây hỗ trợ chủ shop nhắc công nợ qua Zalo theo cách chủ động và tinh tế hơn.
Đến thời điểm cần nhắc, Mây có thể hỗ trợ gửi thông tin đến khách, giúp chủ shop giảm bớt việc phải tự nhớ từng khoản.
Hướng dẫn sử dụng Trợ lý Mây trên Sổ Bán Hàng
Trợ lý Mây được thiết kế để người dùng có thể bắt đầu trực tiếp từ ứng dụng Sổ Bán Hàng.
Bước 1: Mở khu vực Trợ lý AI
Tại màn hình Trang chủSổ Bán Hàng, chọn biểu tượng Trợ lý AI đang hiển thị trên giao diện.
Sau đó, ứng dụng sẽ chuyển đến khu vực Danh sách trợ lý.
Bước 2: Thuê trợ lý Mây
Trong Danh sách trợ lý, tìm Trợ lý Mây
Bước 3: Xem hồ sơ Trợ lý Mây
Màn hình Hồ sơ Trợ lý giới thiệu rõ hơn những vấn đề mà Mây hướng tới hỗ trợ. Nếu muốn tiếp tục sử dụng, chọn “Thuê Trợ lý Mây ngay”.
Sau khi bấm Thuê, Mây sẽ tự động đọc dữ liệu kinh doanh, khách hàng, cửa hàng của bạn để làm việc.
Bước 4: Bắt đầu điều hành Trợ lý Mây
Sau khi hoàn tất thiết lập, chủ shop có thể bắt đầu sử dụng Mây và theo dõi hoạt động của trợ lý ngay trên Sổ Bán Hàng.
Mây có thể hỗ trợ các tình huống như:
“Khách này lâu rồi chưa mua, chăm lại giúp anh.”
“Khách hỏi sản phẩm này, tư vấn giúp anh.”
“Khách này đang nợ, gửi tin nhắc giúp shop”
“Nhắc khách này thanh toán giúp anh qua Zalo nhé.”
Không cần phải liên tục có mặt trên điện thoại, chủ shop vẫn có thể duy trì hoạt động chăm khách và bán hàng.
Hướng dẫn Kết nối Zalo với Trợ lý Mây
Hướng dẫn kết nối zalo: Nhắn cần kết nối zalo=> Bot sẽ hiện mã QR để kết nối=> Quét mã QR kết nối zalo và phân quyền cho phép truy cập zalo ( hệ thống sẽ lấy dữ liệu khách hàng trên SBH so sánh đồng bộ với danh bạ zalo)
Lưu ý: Kích hoạt lời chào khách hàng trong danh bạ để bắt đầu sử dụng
Kinh doanh không nhất thiết phải đồng nghĩa với việc lúc nào cũng phải online.
Với Trợ lý Mây, những công việc như chăm khách, hỗ trợ bán hàng và nhắc công nợ có thêm một trợ thủ AI đồng hành.
Mở Sổ Bán Hàng → chọn Trợ lý AI → chọn Trợ lý Mây và bắt đầu để Mây vào ca thay chủ shop!