QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
Xuất phát từ việc nhận thấy những nhu cầu và tiềm năng của đối tượng người bán cá nhân nhỏ lẻ, Ứng dụng Sổ Bán Hàng được tạo nên nhằm mang lại cơ hội cho các tiểu thương vốn đa dạng ngảnh nghề có thể tiếp cận được kênh bán hàng trên môi trường TMĐT.
Ứng dụng Sổ Bán Hàng mong muốn có thể kết nối giữa những người mua và người bán gần khu vực sinh sống của nhau. Giúp người bán có thể quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình, đồng thời giúp người mua tìm kiếm được sản phẩm dịch vụ của người bán nhỏ lẻ gần khu vực dân cư mà không phải đi lại quá nhiều.
Ứng dụng Sổ Bán Hàng hướng đến mở rộng thị trường khắp cả nước để tạo điều kiện cho các tiểu thương chuyển đổi hình thức bán hàng truyền thống sang phát triển kênh bán hàng online.
I. Nguyên tắc chung
Ứng dụng Sổ Bán Hàng (“Sổ Bán Hàng”) do Công ty TNHH Finan phát triển và vận hành. Thành viên trên Ứng dụng là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Sổ Bán Hàng và các bên liên quan cung cấp.
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia cung ứng sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân là thành viên Ứng dụng Sổ Bán Hàng được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên khi tham gia giao dịch mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.
Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân là thành viên trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng phải minh bạch và chính xác.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua Ứng dụng Sổ Bán Hàng phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Ứng dụng Sổ Bán Hàng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
II. Quy định chung
Tên Ứng dụng:
Ứng dụng cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Sổ Bán Hàng do Công ty TNHH Finan phát triển với tên gọi: Sổ Bán Hàng (sau đây gọi tắt là: “Ứng dụng Sổ Bán Hàng”).
Công ty TNHH Finan được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0316814189 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 22/04/2021.
Định nghĩa chung:
Người Bán: là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Sổ Bán Hàng đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Sổ Bán Hàng và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Ứng dụng Sổ Bán Hàng, (các) Người Bán tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu và thực hiện hoạt động khác nhằm cung cấp Sản phẩm đến Người Mua.
Người Mua: là các thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng để mua các sản phẩm, dịch vụ của các Người Bán trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
Sản phẩm: là hàng hóa được Người Bán đang kinh doanh và cung cấp trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
Ban Quản Trị Ứng dụng Sổ Bán Hàng hoặc Ban quản trị: là nhóm phát triển và vận hành dự án Ứng dụng Sổ Bán Hàng, được Công ty TNHH Finan ủy quyền chịu trách nhiệm phụ trách và quản lý Ứng dụng Sổ Bán Hàng và các vấn đề liên quan.
Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua
Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản trị Sổ Bán Hàng chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ. Thành viên có thể tạo tài khoản để sử dụng hoặc hoạt động. Thành viên có thể nhận thông tin về sản phẩm và các chương trình hoạt động (nếu có) từ Người Bán và Sổ Bán Hàng
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Ứng dụng Sổ Bán Hàng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình mua hàng trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng
Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng, Người Mua có thể thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Tải ứng dụng Sổ Bán Hàng tại link:
Đăng ký và Đăng nhập tài khoản bằng cách xác thực số điện thoại người dùng.
Bước 2: Sau khi đã đăng nhập tài khoản thành công, Người Mua lựa chọn chức năng “Khám phá các cửa hàng quanh bạn” trong phần “Cá nhân”.
Bước 3: Người Mua tìm kiếm cửa hàng, tham khảo thông tin sản phẩm, giá cả, hình ảnh và thông tin, cửa hàng của Người Bán mà người mua quan tâm. Xem xét điều kiện và chính sách hỗ trợ của bên bán, có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng để đưa ra quyết định mua sản phẩm. Người mua có thể Chat với Người Bán để hỏi thêm các chính sách hỗ trợ.
Bước 4: Người Mua đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào biểu tượng dấu cộng ở mỗi Sản phầm để thêm Sản phẩm vào giỏ hàng, Người Mua có thể thêm Sản phẩm theo nhu cầu. Khi đã hoàn tất sự lựa chọn các Sản phẩm cần mua, Người Mua nhấn vào biểu tượng giỏ hàng để tiến hành đặt hàng;
Bước 5: Người Mua kiểm tra lại các thông tin hàng hóa trước khi xác nhận đặt hàng. Hệ thống hiển thị chi tiết đơn đặt hàng thành công
Bước 6: Người Mua liên hệ hoặc chờ Người Bán liên hệ xác nhận đơn hàng và hình thức vận chuyển, thanh toán.
Bước 7: Người Mua nhận Sản phẩm từ Người bán;
2. Quy trình dành cho Người Bán
Bước 1: Người bán tải Ứng dụng Sổ Bán Hàng và đăng ký tài khoản cá nhân.
Link tải ứng dụng:
Bước 2: Người Bán chọn mục tạo cửa hàng, điền thông tin chi tiết cửa hàng theo yêu cầu, đọc và chọn đồng ý với Chính sách mở cửa hàng và người bán để tạo cửa hàng.
Giao diện cửa hàng sau khi tạo hiển thị như hình:
Sau bước này, Bộ phận kiểm duyệt của Sổ Bán Hàng sẽ liên hệ với Người Bán để cung cấp CMND/ MST đối với cá nhân, Giấy phép ĐKKD đối với Hộ Kinh doanh/Doanh nghiệp và xác thực thông tin đăng ký tạo cửa hàng. Chỉ khi tài khoản được xác minh thì cửa hàng của người bán mới được online và hiển thị gian hàng ở danh sách gian hàng trong giao diện Người Mua..
Bước 3: Từ tài khoản này, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin Sản Phẩm bằng cách chọn “Thêm Sản phẩm”. Màn hình hiển thị yêu cầu người bán nhập thông tin cụ thể. Kết thúc là chọn nút “Tạo” để đăng sản phẩm lên Cửa hàng.
Bước 4: Sản phẩm sẽ được hiển thị ngay trên cửa hàng người bán. Trong thời gian tối đa 24h từ lúc người bán đăng lên, Bộ phận kiểm duyệt sẽ rà soát lại nội dung. Trường hợp sản phẩm vi phạm quy định đăng tin sẽ bị yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa khỏi cửa hàng người bán.
Bước 5: Sau khi Người Mua đã đặt hàng thông qua Ứng dụng Sổ Bán Hàng, Người Bán sẽ nhận được thông báo trên Ứng dụng và xử lý đơn hàng của người mua.
3. Chính sách giao nhận, vận chuyển hàng hóa
Người mua và người bán tự thỏa thuận với nhau về phương thức giao hàng. Sau khi đặt mua, hai bên có thể thống nhất hình thức giao hàng trực tiếp hoặc giao qua đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng.
Khoảng cách chấp nhận giao hàng và chi phí giao hàng (nếu có) cần được thông báo cho người mua tại thời điểm thỏa thuận và trước khi hai bên xác nhận đơn hàng.
Chúng tôi yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển cho người mua được biết.
Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trước khi quyết định thanh toán hoặc mua hàng.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp có liên quan, Sổ Bán Hàng có trách nhiệm hỗ trợ thông tin về các bên Người Bán hoặc Người Mua khi được yêu cầu để các bên thỏa thuận với nhau giải quyết vấn đề.
4. Chính sách bảo hành
Sản phẩm được Người Bán cam kết đúng chất lượng như công bố trong mỗi sản phẩm trên gian hàng Người Bán.
Chính sách bảo hành có hoặc không tùy thuộc mỗi Người Bán và tùy thuộc từng loại sản phẩm. Chính sách bảo hành cần được nêu trong phần thông tin sản phẩm bán. Sổ Bán Hàng đề nghị mỗi Người Bán nêu chi tiết và minh bạch chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ của mình khi (i) đăng tải các sản phẩm/ dịch vụ tại cửa hàng và (ii) bổ sung thông tin tại phần Mô tả sản phẩm tại gian hàng (nếu có).
Khi phát sinh việc bảo hành, Người Mua cần liên hệ trực tiếp với Người Bán để trao đổi phương thức cụ thể và tiến hành bảo hành sản phẩm/dịch vụ (nếu có)
Sổ Bán Hàng không trực tiếp bán hàng mà chỉ là đơn vị hỗ trợ xúc tiến thương mại. Do đó chúng tôi khuyến cáo Người Mua cần kiểm tra từng loại sản phẩm và chính sách bảo hành đối với sản phẩm đó trước khi đặt mua.
Sổ Bán Hàng sẽ chỉ hỗ trợ thông tin trong khả năng cho phép trong trường hợp Người Bán không thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành sản phẩm cho Người Mua và/hoặc xảy ra tranh chấp liên quan khi được một trong hai bên yêu cầu hỗ trợ.
5. Chính sách đổi trả hàng
Sản phẩm được thực hiện đổi trả theo chính sách của từng người bán, và có thể áp dụng với tùy loại sản phẩm.
Thời gian cho phép đổi trả, quy trình và chi phí (nếu có) với việc đổi trả cần được nêu trong phần thông tin sản phẩm khi người bán đăng sản phẩm lên cửa hàng hoặc chi tiết cho Người mua tại thời điểm đặt và mua hàng.
Sổ Bán Hàng không trực tiếp bán hàng mà chỉ là đơn vị hỗ trợ xúc tiến thương mại. Do đó chúng tôi khuyến cáo Người Mua cần kiểm tra từng loại sản phẩm và chính sách đổi trả đối với sản phẩm đó trước khi đặt mua.
Sổ Bán Hàng sẽ chỉ hỗ trợ thông tin trong khả năng cho phép trong trường hợp Người Bán không thực hiện đúng nghĩa vụ đổi trả sản phẩm cho Người Mua và/hoặc xảy ra tranh chấp liên quan khi được một trong hai bên yêu cầu hỗ trợ.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Sổ Bán Hàng và Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người Mua liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
Người Mua có quyền gửi khiếu nại đến Người Bán và Sổ Bán Hàng về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, vấn đề giao hàng, thông tin thanh toán và vấn đề khác liên quan đến Người Bán.
Cách thức gửi khiếu nại như sau:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@sobanhang.com
- Liên hệ đến số điện thoại: 1900299233
- Hoặc gửi thông tin đến địa chỉ:
Tên đơn vị: Công ty TNHH Finan
Địa chỉ: Tầng 06, Tòa Nhà The Hub, 195/10E Điện Biên Phủ, P. 15, Q. Bình Thạnh, Tp HCM
Trình tự giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sổ Bán Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên được gửi đúng theo các phương thức nêu trên.
Sổ Bán Hàng sẽ yêu cầu Người Mua và/hoặc Người Bán cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Sổ Bán Hàng sẽ đề xuất biện pháp xử lý cụ thể cho cả hai bên gồm Người Mua và Người Bán để đảm bảo quyền lợi cả hai.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sổ Bán Hàng thì chúng tôi sẽ yêu cầu hai bên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Thời hạn xử lý khiếu nại
Thời gian tiếp nhận khiếu nại không quá 7 ngày làm việc. Sổ Bán Hàng sẽ trả lời/hồi đáp đối với khiếu nại tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Nếu thành viên khiếu nại chưa cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu của Sổ Bán Hàng trong thời hạn yêu cầu để giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ hiểu rằng thành viên đó đã từ bỏ việc khiếu nại và vụ việc sẽ được đóng lại khi kết thúc thời hạn 15 ngày làm việc nêu trên mà không có lỗi của Sổ Bán Hàng.
Trong trường hợp có yêu cầu của thành viên đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật, thời hạn xử lý sẽ theo thời hạn giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trách nhiệm mỗi bên:
Các bên bao gồm Người Bán, Người Mua và Sổ Bán Hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề:
- Đối với Người Bán, cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng;
- Đối với Người Mua: cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
- Sổ Bán Hàng sẽ để hai bên Người Mua và Người Bán có thể tự thỏa thuận với nhau để đưa ra hướng giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
- Trường hợp được yêu cầu làm trung gian xử lý, Sổ Bán Hàng sẽ lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Người Bán. Sau đó tiến hành xem xét, lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của hai bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
Hướng xử lý
Sổ Bán Hàng công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất. Các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Người Bán, Sổ Bán Hàng sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Thành viên đã phải bỏ ra để sở hữu hàng hóa/dịch vụ đó hoặc phải đổi lại sản phẩm, dịch vụ đúng với chất lượng mà Người Bán thông báo tại Ứng dụng Sổ Bán Hàng. Nếu Người Bán tái phạm, Sổ Bán Hàng sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những thông tin của Người Bán đó trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
Trường hợp Sổ Bán Hàng và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Người Mua và Người Bán, thì một trong hai bên Người Mua và Người Bán sẽ có thể đưa vụ việc đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
IV. Quy trình thanh toán
1. Quy trình thanh toán của Người Mua mua trên Sổ Bán Hàng
Sổ Bán Hàng chưa triển khai hình thức thanh toán trên Ứng dụng. Người mua sau khi đặt hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho Người Bán theo phương thức hai bên thỏa thuận, có thể là thanh toán tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản. Quy trình thực hiện có thể tham khảo như sau:
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về các sản phẩm/ dịch vụ của Người Bán được đăng tải trên Ứng dụng;
- Bước 2: Người Mua chọn Đặt hàng
· Bước 3: Người Mua trao đổi với Người Bán về phương thức thanh toán phù hợp.
· Bước 4: Người Mua chuyển khoản cho người bán hoặc chờ nhận hàng và thanh toán tiền mặt
· Bước 5: Người Mua nhận hàng từ Người Bán
2. Quy trình thanh toán giữa Người Bán và SỔ BÁN HÀNG
Hiện tại, Sổ Bán Hàng chưa thu bất kỳ phí gì đối với Người Bán.
Mục tiêu của Sổ Bán Hàng là tạo điều kiện hỗ trợ cho Người Bán cá nhân, các tiểu thương phát triển kênh bán hàng online. Sổ Bán Hàng đang miễn phí tạo cửa hàng cho Người Bán khi tham gia ứng dụng Sổ Bán Hàng
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ứng dụng Sổ Bán Hàng xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
Giải pháp kiểm soát các thông tin:
Quản lý thông tin của Người Mua và Người Bán: Khi đăng ký tham gia bán hàng trên ứng dụng Sổ Bán Hàng, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Họ tên; địa chỉ, số điện thoại, CMND/MST cá nhân (đối với người bán). Thành viên hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi thành viên khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do thành viên cung cấp trên Ứng dụng phục vụ cho mục đích đăng ký.
Kiểm soát giao dịch của người bán: trang bán hàng của Người Bán được kiểm duyệt bởi Sổ Bán Hàng. Các sản phẩm được đăng tải cũng sẽ được rà soát lại bởi Bộ Phận kiểm duyệt của Sổ Bán Hàng.
Cơ chế hỗ trợ: Sổ Bán Hàng có hỗ trợ tổng đài hotline hay email cho thành viên để thông báo, phản ánh các trường hợp lừa đảo, thông tin mô tả không đúng, vi phạm quy chế hoạt động … để Sổ Bán Hàng xem xét xử lý.
Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật:
Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).
Sổ Bán Hàng sử dụng hosting tại công ty Amazon Web Services Singapore, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên hệ thống được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng. Công ty không tích hợp chức năng thanh toán trực tiếp cho giao dịch giữa người bán và người mua nên vấn đề bảo đảm an toàn giao dịch không quá phức tạp.
Bảo vệ thành viên: Hệ thống đặt hàng được thiết kế sao cho chức năng này không thể thực hiện cho đến khi hệ thống đảm bảo an toàn thông tin cho Người Mua khi đặt hàng. Ngay khi thành viên nhấp chuột vào nút ‘Tiến hành đặt hàng” của trình duyệt thì việc đặt hàng sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá theo tiêu chuẩn của Sổ Bán Hàng.
Công ty cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho thành viên. Tuy nhiên thành viên cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:
- Không bao giờ trả tiền trước cho người bán mà bạn không biết. Hạn chế tối đa việc thanh toán toàn bộ 100% tiền hàng/tiền dịch vụ trước khi hoàn thành việc mua bán.
- Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.
- Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thỏa thuận thanh toán.
- Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Sổ Bán Hàng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.
Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Sổ Bán Hàng hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.
Tất cả các bên tham gia Sổ Bán Hàng phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân Người Mua
- Mục đích và phạm vi thu thập
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Finanshop có thể thu thập dữ liệu cá nhân về Thành viên bao gồm: Tên liên hệ, Địa chỉ, Số Điện thoại, MST cá nhân/Số CMND. Ngoài ra chúng tôi có thể thu thập thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Các Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi.
Việc thu thập các thông tin nhằm mục đích phục vụ cho các giao dịch và hoạt động của thành viên liên quan đến Ứng dụng Sổ Bán Hàng. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sổ Bán Hàng về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
- Phạm vi sử dụng thông tin
Sổ Bán Hàng sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Ứng dụng Sổ Bán Hàng;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với Thành viên trong những trường hợp đặc biệt;
- Xác nhận và liên hệ với các bên có liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Sổ Bán Hàng; và
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sổ Bán Hàng có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
- 3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu Cá nhân về Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp dữ liệu cá nhân thành viên sẽ được lưu trữ, bảo mật trên máy chủ của Sổ Bán Hàng.
- Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:
- Công ty TNHH Finan;
- Người Bán có thỏa thuận dịch vụ với Sổ Bán Hàng để bán sản phẩm dịch vụ. Người bán chỉ có thể tiếp cận với thông tin của khách hàng khi khách đặt mua và chấp thuận cung cấp thông tin cá nhân để người bán liên hệ thực hiện quá trình giao hàng hóa.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Sổ Bán Hàng cung cấp thông tin thành viên để phục vụ quá trình điều tra.
- 5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Tên đơn vị: Công ty TNHH Finan
- Địa chỉ: Tầng 06, Tòa Nhà The Hub, 195/10E Điện Biên Phủ, P. 15, Q. Bình Thạnh, Tp HCM
Khi cần kiểm tra về việc thu thập thông tin cá nhân trên Sổ Bán Hàng khách hàng có thể liên hệ tới đầu mối tiếp nhận thông tin:
Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Điện thoại: 1900299233
- Email: hotro@sobanhang.com
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Thành viên có quyền gửi yêu cầu để xin khôi phục tài khoản do quên mật khẩu bằng cách gửi email đến hotro@sobanhang.com. Ban Quản trị Sổ Bán Hàng sẽ hướng dẫn thành viên thực hiện các bước để khôi phục tài khoản. Vui lòng lưu ý Ban Quản trị sẽ không can thiệp vào mật khẩu của Thành viên.
Email: hotro@sobanhang.com.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Thông tin cá nhân của thành viên trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên;
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Sổ Bán Hàng sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết;
- Sổ Bán Hàng yêu cầu các thành viên khi đăng ký người bán/ đăng ký mua hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như: Họ và tên, địa chỉ, điện thoại, CMND (với thành viên người bán)…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Sổ Bán Hàng không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân thành viên
Thành viên có quyền khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Sổ Bán Hàng, bằng cách gửi khiếu nại đến địa chỉ trụ sở của Sổ Bán Hàng hoặc qua email: hotro@sobanhang.com.
Sổ Bán Hàng có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
VII. Quản lý thông tin xấu
- Quy định về thông tin người bán
Ban quản trị của Sổ Bán Hàng sẽ chủ động liên hệ với người bán để xác thực cửa hàng. Người bán cần cung cấp đầy đủ các thông tin theo yêu cầu khi đăng ký thành viên và tạo cửa hàng trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng. Tất cả của hàng của người bán sẽ chưa thể hoạt động cho đến khi xác thực thông tin.
Sổ Bán Hàng thực hiện việc xác thực thông tin người bán bởi Bộ phận kiểm duyệt. Bộ phận này khi nhận được yêu cầu tạo cửa hàng sẽ liên hệ với Người Bán để yêu cầu cung cấp Bản sao có hiệu lực CMND hoặc cung cấp MST cá nhân. Chỉ khi Người bán được xác thực thông tin, Bộ phận kiểm duyệt mới kích hoạt chức năng online và đăng tải sản phẩm dành cho người Bán.
- Quy định về thông tin sản phẩm dịch vụ đăng tải trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng
Người Bán chịu trách nhiệm tự đăng thông tin sản phẩm dịch vụ bằng tài khoản đã được kích hoạt. Các sản phẩm/dịch vụ được bán thông qua Sổ Bán Hàng cần đảm bảo tuân thủ các quy định đăng tin của Sổ Bán Hàng và các quy định pháp luật.
Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:
- Rượu từ 15o trở lên;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
- Các chất ma túy;
- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
- Đèn trời;
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
- Hóa chất độc; Tiền chất;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
- Thực vật, động vật hoang dã;
- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ); và
- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng…).
- Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).
- Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng bán.
- Và các mặt hàng/ dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm
Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện
- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;
- Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán; và
- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,…có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
Các nội dung quảng cáo bị từ chối đăng tải:
- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
- Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản trị Sổ Bán Hàng đối với sản phẩm dịch vụ được đăng tải trên Ứng dụng:
- Trong vòng 72h sau khi người bán tạo cửa hàng, Bộ phận kiểm duyệt sẽ liên hệ để xác thực thông tin. Người Bán cung cấp thông tin/ giấy tờ để Bộ phận kiểm duyệt kích hoạt và cho hiển thị cửa hàng. Những cửa hàng mà người bán chưa cung cấp thông tin xác thực sẽ chưa được online và không hiện gian hàng ở danh sách gian hàng trong giao diện Người Mua.
- Sau khi Người Bán đăng tải thông tin sản phẩm, các sản phẩm vẫn sẽ được hiển thị ngay, nhưng trong vòng 24 giờ kể từ lúc Sản phẩm hiển thị, Sổ Bán Hàng sẽ có Bộ phận kiểm duyệt lại nội dung mà Người Bán đã đăng. Bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin sản phẩm, đối chiếu với quy chế hoạt động và các quy định đăng tin, danh sách các sản phẩm bị cấm, hạn chế kinh doanh. Những sản phẩm phù hợp với quy định đăng tin sẽ tiếp tục được hiển thị trên cửa hàng người bán. Tất cả các sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy Chế Hoạt Động của Ứng dụng Sổ Bán Hàng đều sẽ bị yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa sản phẩm hoặc tắt kích hoạt cửa hàng của Người Bán nếu cần thiết và sẽ được thông báo bằng email cho Người Bán.
- Đối với việc kiểm duyệt thông tin Người Mua phản ánh, Ứng dụng Sổ Bán Hàng sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin;
- Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Người Bán không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Người Bán;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ của Người Bán nếu vi phạm quy chế đăng tin. Các dịch vụ không phù hợp với danh mục quy định sẽ bị xóa hoặc Ban quản trị Sổ Bán Hàng chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý; và
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm dịch vụ đã đăng trên Ứng dụng này và sẽ thông báo cho Người Bán.
Chế tài nếu nhà cung cấp vi phạm các quy định
- Nếu vi phạm lần 1: Sổ Bán Hàng sẽ gửi thông báo hệ thống đến cho Người Bán vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo và xóa bỏ những nội dung vi phạm
- Nếu vi phạm lần 2: Sổ Bán Hàng sẽ gửi email/thông báo hệ thống đến cho Người Bán vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm, đồng thời tạm ngưng hiển thị cửa hàng của Người Bán. Sổ Bán Hàng sẽ căn cứ các biện pháp của Người Bán đưa ra để cân nhắc về việc mở lại cửa hàng.
- Nếu vi phạm lần 3: Sổ Bán Hàng sẽ chấm dứt thỏa thuận với Người Bán. Người Bán có trách nhiệm hoàn thành các nghĩa vụ theo thỏa thuận ban đầu.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Ứng dụng Sổ Bán Hàng cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Sổ Bán Hàng, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản trị Sổ Bán Hàng cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản trị tại địa chỉ email: hotro@sobanhang.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
Tuy nhiên, Ban quản trị sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.
IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị Ứng dụng Sổ Bán Hàng
1. Quyền của Ban quản trị Ứng dụng Sổ Bán Hàng
- Ứng Ứng dụng Sổ Bán Hàng có quyền yêu cầu Người Bán cung cấp thông tin xác thực tài khoản, cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm, sửa đổi hình ảnh và mô tả sản phẩm phù hợp với chính sách và điều khoản để đăng tải các sản phẩm này lên Ứng dụng, và hợp tác với Sổ Bán Hàng trong quá trình thực hiện công việc liên quan đến Người bán trên Ứng dụng.
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng Sổ Bán Hàng nêu ra;
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng Sổ Bán Hàng không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng Sổ Bán Hàng có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng có quyền đưa ra quyết định đối với sản phẩm mà Người Bán đăng tải trên Ứng dụng. Sổ Bán Hàng có toàn quyền để từ chối bất kỳ sản phẩm không phù hợp hoặc bất hợp pháp được giao dịch trên Ứng dụng;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng có thể tạm ngừng việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ nếu Người Bán trì hoãn thanh toán hoặc có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh với Người Mua hoặc với Sổ Bán Hàng mà chưa được giải quyết;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Ứng dụng Sổ Bán Hàng hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng Sổ Bán Hàng trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng Sổ Bán Hàng. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Ứng dụng Sổ Bán Hàng
- Ứng dụng Ứng dụng Sổ Bán Hàng cần đảm bảo Ứng dụng được vận hành hợp pháp và các Giấy chứng nhận, Giấy phép hoạt động liên quan được cấp phù hợp theo quy định của pháp luật;
- Xây dựng và công bố công khai trên Ứng dụng quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của Người bán và Người mua
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ứng dụng Sổ Bán Hàng trong điều kiện và phạm vi cho phép. Ứng dụng Sổ Bán Hàng sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các Người Bán trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia Ứng dụng Sổ Bán Hàng;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng cần yêu cầu người bán cung cấp các thông tin về Người bán, về Sản phẩm dịch vụ và các giấy tờ liên quan xác thực hoạt động kinh doanh;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên Ứng dụng giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
- Ứng dụng có cơ chế lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên tham gia Sổ Bán Hàng và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng có nghĩa vụ hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp các thắc mắc của Người Bán một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp bằng chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và kiến thức trong phạm vi liên quan đến các giao dịch trên Ứng dụng; hỗ trợ Người Bán với các tính năng của Ứng dụng khi được yêu cầu;
- Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sổ Bán Hàng. Sổ Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin, có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua, hoặc khi Người Mua bị tổn hại lợi ích hợp pháp. Ứng dụng sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Người Mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Ứng dụng Sổ Bán Hàng sẽ đề xuất phương án giải quyết thỏa đáng cho cả hai bên, nhất là quyền và lợi ích hợp pháp của Người Mua hàng.
- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ứng dụng Sổ Bán Hàng những thông tin bán hàng, dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của Pháp luật và dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc dịch vụ, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng;
- Loại bỏ khỏi Ứng dụng Sổ Bán Hàng những thông tin dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng Sổ Bán Hàng và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh mà gây thiệt hại cho Thành viên thì Sổ Bán Hàng không phải chịu trách nhiệm liên đới;
- Sổ Bán Hàng có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Sổ Bán Hàng
- Sổ Bán Hàng sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sổ Bán Hàng và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sổ Bán Hàng không phải chịu trách nhiệm liên đới.
X. Quyền và trách nhiệm của Người Bán trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng
1. Quyền của Người Bán
- Sau Sau khi tạo tài khoản và hoàn tất quy trình xác nhận thông tin, Người Bán được tạo cửa hàng và đăng bán sản phẩm/ dịch vụ qua Ứng dụng Sổ Bán Hàng;
- Người Bán sẽ được hướng dẫn những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và cửa hàng trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng bằng cách liên hệ đến bộ phận chăm sóc, tư vấn của Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
- Người Bán có thể truy cập vào tài khoản để theo dõi các hoạt động bán hàng; và sử dụng các tính năng, tiện ích trên Ứng dụng để cung cấp, giới thiệu sản phẩm;
Người Bán được hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản lý Ứng dụng đề ra trong quá trình hoạt động.
2. Trách nhiệm Người Bán
- Người Bán Người Bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, số CMND/MST cá nhân, ngành nghề lĩnh vực hoạt động cho ban quản trị Sổ Bán Hàng;
- Người Bán có trách nhiệm cung cấp cho Sổ Bán Hàng bản sao giấy tờ/giấy phép kinh doanh. Trong trường hợp Người Bán là chủ sở hữu một thương hiệu một hãng hoặc đại lý ủy quyền của nhà đầu tư thì Người Bán có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhà đầu tư đó;
- Người Bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương; chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả do việc cung cấp thông tin sai sự thật gây ra.
- Người Bán cam kết sẽ tuân thủ toàn bộ quy định của địa phương liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang kinh doanh;
- Người Bán có trách nhiệm niêm yết chính xác và đầy đủ thông tin về hình ảnh dịch vụ, giá cả, chính sách hỗ trợ cho Người Mua (nếu có)….một cách cụ thể, rõ ràng;
- Sản phẩm mà Người Bán bán trên Ứng dụng phải đáp ứng các điều kiện kinh doanh, chất lượng và các điều kiện khác theo luật áp dụng;
- Người Bán phải đảm bảo số lượng và chất lượng dịch vụ cam kết như trên Ứng dụng, và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến hàng hóa cung cấp;
- Người bán cần phối hợp với Sổ Bán Hàng giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người Mua với Người Bán liên quan đến quá trình giao dịch diễn ra qua Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
- Người Bán chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và khiếu kiện liên quan đến sản phẩm của Người Bán, trong trường hợp các khiếu nại được ghi nhận trên Ứng dụng hoặc trong trường hợp Ban quản trị Sổ Bán Hàng gửi yêu cầu, khiếu nại, khiếu kiện về sản phẩm của Người Bán;
- Cam kết giải quyết mọi khiếu nại của Người Mua liên quan đến Sản Phẩm của Người Bán trên tinh thần thiện chí hợp tác và thân thiện; Người Bán có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của Người Mua khi lỗi được xác định thuộc về Người Bán.
- Miễn trừ Sổ Bán Hàng khỏi tất cả các khiếu nại và khiếu kiện liên quan đến chất lượng sản phẩm của Người Bán, hoặc bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ và/hoặc vi phạm của Người Bán do không tuân thủ quy định pháp luật và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Ứng dụng Sổ Bán Hàng, quyết định xử phạt của cơ quan có thẩm quyền;
- Người Bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Người bán cần tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sổ Bán Hàng
Người bán có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
XI. Quyền và trách nhiệm Người Mua tham gia Ứng dụng Sổ Bán Hàng
- Quyền của Người Mua
- Người Người Muađược quyền đăng ký tạo tài khoản và được Ban quản trị duyệt tài khoản trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng. Tài khoản được sử dụng trong việc quản lý những giao dịch của Người Mua tại Ứng dụng Sổ Bán Hàng.
- Người Mua sẽ được hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đặt hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng Sổ Bán Hàng;
- Người mua được mua hàng hóa dịch vụ với giá đã được công khai và niêm yết bởi Người Bán trên Ứng dụng.
Người Mua có quyền đóng góp ý kiến cho Sổ Bán Hàng trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc emai.
- Nghĩa vụ của Người Mua
- Người Mua Người Mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
- Người Mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sổ Bán Hàng về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với Người Bán không được đáp ứng một cách phù hợp, thì Sổ Bán Hàng không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra;
- Người Mua cam kết những thông tin cung cấp cho Sổ Bán Hàng và những thông tin đăng tải lên Ứng dụng Sổ Bán Hàng là chính xác;
- Người Mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Sổ Bán Hàng vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng Sổ Bán Hàng hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Mua phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
- Người Mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sổ Bán Hàng cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sổ Bán Hàng trong Đề án này;
- Người Mua không được hành động gây mất uy tín của Sổ Bán Hàng dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người Mua bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sổ Bán Hàng;
- Tuân thủ các Chính sách, Quy chế, quy định khác tại Ứng dụng. Người Mua cam kết không sử dụng hệ thống/giải pháp/trang web/Ứng dụng/phần mềm khác có thể gây xung đột lợi ích trực tiếp đến Sổ Bán Hàng.
- Điều khoản áp dụng
Ứng dụng Sổ Bán Hàng có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo cho Người Bán và Người Mua biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Ứng dụng Sổ Bán Hàng cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/có hiệu lực thi hành là 5 ngày làm việc. Người Bán và Người Mua là thành viên tham gia Ứng dụng Sổ Bán Hàng có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Ứng dụng.
- Điều khoản cam kết
Mọi Thành viên khi sử dụng Ứng dụng Sổ Bán Hàng làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.
Mọi thắc mắc của thành viên xin vui lòng liên hệ với Ứng dụng Sổ Bán Hàng theo thông tin dưới đây để được giải đáp
Hỗ trợ người dùng:
- Ứng dụng Sổ Bán Hàng
- Địa chỉ: Tầng 06, Tòa Nhà The Hub, 195/10E Điện Biên Phủ, P. 15, Q. Bình Thạnh, Tp HCM
- Điện thoại: 1900299233
- Email: hotro@sobanhang.com