Mục lục bài viết
1. Các câu hỏi thường gặp về liên kết vận chuyển trên Sổ Bán Hàng
Câu 1: Làm thế nào để liên kết kết vận chuyển trên Sổ Bán Hàng?
Để liên kết vận chuyển trên Sổ Bán Hàng bạn làm theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Nâng cấp Sổ Bán Hàng lên phiên bản PRO. Bạn có thể bỏ qua nếu đang dùng Sổ Bán Hàng PRO.
Xem thêm Hướng dẫn nâng cấp Sổ Bán Hàng PRO
Bước 2: Liên kết vận chuyển trên Sổ Bán Hàng như hình:
Chú ý: Để sử dụng được tính năng Quản lý vận chuyển trên Sổ Bán Hàng bạn bắt buộc nâng cấp phiên bản PRO
Đọc thêm: https://sobanhang.com/lien-ket-va-quan-ly-van-chuyen/
Câu 2: Tôi không nâng cấp PRO có liên kết vận chuyển được không?
Bạn CẦN NÂNG CẤP Sổ Bán Hàng lên phiên bản PRO để sử dụng liên kết vận chuyển trên Sổ Bán Hàng. Để nâng cấp Sổ Bán Hàng PRO bạn làm theo hướng dẫn: https://sobanhang.com/nang-cap-so-ban-hang-pro-qua-hdbank/
Lưu ý: Khi hết hạn Sổ Bán Hàng PRO bạn cần tiếp tục gia hạn để sử dụng tính năng Quản lý vận chuyển
- Tôi đã có tài khoản Onship nhưng số điện thoại đăng ký khác với số điện thoại đăng ký ứng dụng Sổ Bán Hàng, làm thế nào để tôi liên kết vận chuyển được?
Để liên kết vận chuyển trên Sổ Bán Hàng với Onship bạn bắt buộc phải trùng số điện thoại đăng ký giữa hai ứng dụng. Trường hợp không trùng, bạn vui lòng đăng ký tài khoản mới.
Nếu bạn đăng ký Sổ Bán Hàng bằng tài khoản mạng xã hội (Gmail, Zalo…) bạn cần liên kết với số điện thoại theo hướng dẫn: https://sobanhang.com/lien-ket-tai-khoan/
2. Các câu hỏi thường gặp về quản lý vận chuyển
Câu 1: Làm sao để thay đổi địa chỉ nhận hàng cho shipper?
Hiện tại, bạn đang chỉ cài đặt mặc định một địa chỉ lấy hàng duy nhất cho shipper. Trường hợp bạn có nhiều kho hàng. Trước mỗi lần tạo đơn có sử dụng dịch vụ vận chuyển, bạn vào Quản lý vận chuyển đổi địa chỉ lấy hàng cho shipper theo các bước:
Câu 2: Tôi làm như thế nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng?
Để kiểm tra tiến độ giao hàng của đơn hàng, bạn làm theo các bước:
Câu 3: Xem tổng hợp trạng thái vận chuyển các đơn hàng ở đâu?
Hiện tại, Sổ Bán Hàng vẫn đang hoàn thiện tính năng Quản lý vận chuyển. Do đó bạn tạm thời chỉ cập nhật trạng thái vận chuyển theo từng đơn hàng như sau:
Câu 4: Giao hàng nhưng khách hàng boom hàng thì sao?
Không ai muốn bị khách hàng boom hàng nhưng đôi khi những tình huống xấu vẫn có thể xảy ra. Khi xảy ra boom hàng, bên vận chuyển sẽ hoàn đơn về cho chủ cửa hàng. Đồng thời chủ cửa hàng là bên chịu phí vận chuyển thay cho khách hàng boom hàng.
Câu 5: Shipper làm hư hỏng hàng hoá thì chính sách đền bù thế nào?
Đơn vị vận chuyển cam kết chất lượng giao hàng. Tuy nhiên trường hợp rủi ro đơn vị vận chuyển làm hư hỏng hàng hoá giao cho khách hàng thì chủ cửa hàng sẽ được đền bù theo chính sách giao hàng của từng đơn vị vận chuyển.
Câu 6: Kể từ khi tạo đơn hàng có sử dụng dịch vụ vận chuyển, sau bao lâu shipper qua lấy hàng?
Kể từ khi có yêu cầu dịch vụ vận chuyển, trung bình trong vòng 1 – 2 ngày làm việc shipper sẽ qua lấy hàng tại kho theo yêu cầu ghi trên đơn hàng.
Chú ý: Ngày cuối tuần và ngày nghỉ lễ, shipper không qua lấy hàng.
3. Các câu hỏi thường gặp về tiền COD và chương trình hoàn tiền
Câu 1: Tôi có cần đặt cọc tiền cho bên đối tác vận chuyển không?
Kể từ ngày 1/11/2022, chủ cửa hàng cần nạp tiền vào tài khoản Onship. Số tiền cần nạp lớn hơn số tiền phí vận chuyển và tối thiểu là 100K.
Các Shop có thể nạp tiền vào Tài khoản OnShip để tạo đơn giao hàng thông qua hình thức chuyển khoản theo thông tin chuyển khoản dưới đây:
| THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN | |
| Tên tài khoản | NGUYỄN HOÀNG GIANG |
| Số tài khoản | 04004468002 |
| Ngân hàng | Ngân hàng TMCP Tiên Phong – CN Thanh Do |
| Nội dung | Mã Shop + số điện thoại |
- Số tiền tối thiểu cho mỗi lần nạp tiền là 100,000 VNĐ
- Mã shop là Mã bao gồm 4 chữ số ngay cạnh tên cửa hàng. Nếu không nhớ, Shop có thể kiểm tra ngay tại Tài khoản góc phải phía trên màn hình.
- Số điện thoại là số shop đã dùng khi đăng ký/xác thực tài khoản OnShip
- Khi nạp tiền đúng nội dung và cú pháp trên, tiền sẽ tự động được chuyển vào tài khoản cửa hàng trong vòng 15 phút theo các khung giờ sau:
- Thứ Hai – Thứ Sáu: 8h30 – 17h30
- Thứ Bảy: 8h30 – 12h00
- Ngoài các khung giờ trên và ngày lễ, quy trình có thể hơn 15 phút.
Đối với đơn giao hàng có thu hộ được giao thành công, cước phí vận chuyển sẽ được trừ vào số tiền thu hộ (COD). Đồng thời, tiền ứng cước ban đầu sẽ được trả về số dư tài khoản cửa hàng.
Câu 2: Làm sao tôi nhận được tiền từ các đơn hàng thu COD
Sau 5 – 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công, chủ cửa hàng sẽ nhận được tiền COD từ đối tác vận chuyển. Và để nhận tiền COD từ Onship , bạn cần cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng trên ứng dụng của Onship để nhận tiền COD
Lưu ý:
- Tiền COD này đã được trừ phí vận chuyển
- Mỗi lần rút tiền COD, chủ cửa hàng sẽ chịu phí rút tiền theo quy định của ngân hàng: phí 3.300vnđ đối với Vietcombank và 5.500vnđ đối với các ngân hàng khác
Xem Hướng dẫn đăng ký Onship và nhận tiền COD từ Onship
Câu 3: Tiền vận chuyển do khách trả hay tôi trả cho bên vận chuyển?
Đối với đối tác vận chuyển: Chủ cửa hàng là bên trả phí vận chuyển đơn hàng cho đối tác vận chuyển
Đối với chủ cửa hàng: Tuỳ thuộc vào chính sách từng cửa hàng mà phí vận chuyển này do chủ cửa hàng chịu phí hoặc khách hàng chịu phí. Nếu khách hàng chịu phí thì trên hoá đơn sẽ có thêm dòng phí vận chuyển.
Câu 4: Làm thế nào để tôi nhận được hoàn tiền vận chuyển 10%
Để nhận được hoàn tiền vận chuyển, bạn cần thoả mãn hai điều kiện:
- Tối thiểu 30 đơn giao thành công/ tháng được xác thực từ Onship (Không tính Huỷ đơn, Hoàn đơn)
- Liên kết tài khoản HDBank với Sổ Bán Hàng.
Khi thoả mãn 2 điều kiện trên, đến kỳ đối soát tiền hoàn từ hoàn tiền vận chuyển sẽ tự động chuyển vào tài khoản HDBank đã được liên kết với Sổ Bán Hàng.
Lưu ý: Chương trình hoàn tiền vận chuyển có hiệu lực từ ngày 25/10/2022 đến hết ngày 30/11/2022
Câu 5: Khi nào tôi nhận được hoàn tiền 10%
Chương trình hoàn tiền vận chuyển có hiệu lực từ ngày 25/10/2022 đến hết ngày 30/11/2022. Sau khi kết thúc chương trình 15 ngày đến 30 ngày làm việc, chủ cửa hàng sẽ nhận được hoàn tiền vận chuyển qua ngân hàng HDBank đã liên kết với Sổ Bán Hàng.
Câu 6: Hoàn tiền vận chuyển có giới hạn số tiền không?
Chủ cửa hàng được hoàn tiền tối đa 1.000.000 đồng*
Lưu ý: Khi hoàn tiền vận chuyển, Sổ Bán Hàng trừ nộp hộ 10% tiền thuế đối với chủ cửa hàng cá nhân và 7% đối với chủ cửa hàng doanh nghiệp.